Chargé de Clientèle Réclamation - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION D'AMIENS METROPOLE

Référence : O080250818000337

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Structures de coopération territoriale
  • Localisation : Amiens
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 21/09/2025

Partager la page

Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Sous la responsabilité du Chef d'unité Relation à l'usager, vous :
- Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1er niveau et les demandes de dégrèvement des 65000 abonnés au service de l'Eau.
- Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Vous identifiez les demandes et les réclamations des abonnés.
- Vous diligentez des enquêtes de terrain et suivez l'expertise des compteurs.
- Vous gérez et instruisez les demandes de dégrèvement (Loi Warsmann) dans le respect de la procédure.
- Vous recevez les abonnés (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes.
- Vous suivez les demandes et préparez les courriers de réponse.
- Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation et les autres services (finances, trésorerie, etc.).
- Vous travaillez en collaboration avec l'unité relation clientèle et le responsable Grands Comptes.
- Vous veillez à gérer le stock de dossiers en cours, vous produisez des indicateurs de suivi.

Par ailleurs, vous réalisez l'archivage et le classement de dossiers.

Profil recherché

Vous êtes titulaire à minima d'un CAP / BEP, de préférence d'un BAC et disposez de solides connaissances dans les outils informatiques (Pack Office notamment). Connaître le fonctionnement d'une collectivité territoriale et d'un service Réclamation sera un avantage pour ce poste.

Justifier d'expériences dans l'accueil physique et téléphonique de public et dans la gestion de réclamations est souhaité.

Vous affectionnez le travail en équipe et êtes force de proposition. Vous êtes agile et vous avez une réelle appétence pour les chiffres. Vous savez faire preuve d'écoute et de diplomatie peu importe les situations. Vous êtes résistant au stress et savez gérer des situations conflictuelles tout en gardant votre sang-froid. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez une aisance orale, le sens des responsabilités et de l'organisation.

Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle
La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion
en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible

À propos de l'offre

  • Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82.
    Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature (en rappelant la référence 5336) sur le site www.amiens.fr (Rubrique Vivre à Amiens ? Emploi ? Nos offres d'emplois), avant le 21/09/2025.
    Lien d'accès direct pour postuler : https://demarches.amiens.fr/emploi-et-developpement-economique/depot-candidature-rh/?reference=5336&gestionnaire=BW

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 20/10/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Des offres d'emplois recommandées pour vous