CHARGE DE COHERENCE DES SERVICES

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du Ministère des Armées. Elle est constituée d’un échelon central et de plusieurs organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, pour un effectif global d’environ 7000 personnes.
La sous-direction des partenariats et des services y assure la relation clients avec les organismes regroupés en grands comptes ou sous responsabilité d’une direction des systèmes d’information « domaine ». Elle contribue au pilotage de l’activité et gère l’offre de services inscrite au catalogue de l'opérateur.
Au sein du bureau cohérence des services, le titulaire prend part à l’amélioration continue des services proposés par la DIRISI et plus particulièrement ceux qui relèvent des achats, en relation avec les autres sous-directions, les pôles techniques, les bureaux experts et les bénéficiaires. Très attentif à l’approche clients, il participe à la conception des services, à la définition des procédures pour y accéder et en suit le cycle de vie. Il contribue à leur présentation au catalogue et à la communication d’accompagnement des bénéficiaires. Il conseille sa hiérarchie sur les opportunités et les actions à mener quant à la cohérence de l’offre DIRISI, en particulier à l’occasion des comités de gestion dédiés. Il agit au quotidien au sein d’une collectivité civilo-militaire expérimentée.
Activités principales :

- Apprendre et maîtriser les prestations de services disponibles au catalogue de la DIRISI en particulier dans la gamme acquisition.
- S’appuyer sur une bonne connaissance des attentes et des retours clients pour proposer des services faciles d’usage et/ou à demander, en rationalisant les prestations et processus associés.
- Contribuer à la cohérence d’ensemble de l’offre de services DIRISI dans une logique d’amélioration continue.
- Favoriser l’interaction entre les différents contributeurs de l’offre de services et valoriser le retour d’expérience issu des cas concrets d’accès à la commande de prestations.
- Réaliser des communications institutionnelles sur les services à destination des armées directions et services et s’assurer de leur pertinence sur la durée.
- Participer à la modernisation du catalogue de services, en tenant compte de l’évolution régulière du SI DIRISI.