CHARGÉ(E) DE L'EXPÉRIENCE VISITEURS (F/H)
Référence : 2024-1547682
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Institut de France
INSTITUT DE FRANCE - DOMAINE DE CHANTILLY - Localisation : Château de Chantilly – 60500 Chantilly
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
DESCRIPTION DU POSTE
Placé sous l’autorité du chancelier et par délégation de l’administratrice générale du domaine de Chantilly, le/la chargé(e) de l’expérience visiteurs (F/H) relève de la responsabilité hiérarchique du responsable du service Marketing et Communication.
Elle/Il est le garant de la bonne qualité de visite des publics du Château de Chantilly.
Elle/Il travaille en relation étroite avec les autres collaborateurs de l’équipe Marketing et Communication ainsi que le service Billetterie, Boutiques et Régie, le service Réservations, le service Evénementiel, le service développement touristique, le service des publics, le service Conservation, les équipes des Grandes Écuries, du Parc et Bâtiment.
Ses missions sont notamment les suivantes :
1/ Communication
Assurer le pilotage de la signalétique en lien avec le service des publics et le service Billetterie, Boutiques et Régie ;
S'assurer que le visiteur dispose de toutes les bonnes informations et services sur site pour une visite optimale).
Gérer le budget « signalétique ».
Mettre à jour du site Internet,
Etre force de proposition sur l’expérience utilisateur (UX) et sur les éléments de texte
Mise à jour du serveur vocal
Mise à jour des écrans billetterie
2/ Relations visiteurs
Assurer la modération des commentaires
Répondre aux questions clients pré et post-visite (TripAdvisor, Google, Guestviews...)
Assurer la coordination des retours.
Rédiger les courriers de réponse aux visiteurs.
3/ Développement de la connaissance des publics et amélioration de l’expérience de visite
· Synthèse mensuelle des retours clients et pilotage des axes d'amélioration
· Garantie de la bonne mise en place des labels (Qualité tourisme, certificat TripAdvisor)
Pilotage des enquêtes de visitorat
· Accompagnement des équipes dans l’amélioration de l’expérience client : force de proposition sur l’amélioration des parcours clients, proposition de nouvelles offres et/ou services en adéquation avec les besoins et les demandes de nos visiteurs
· Veille et analyse des bonnes pratiques
Profil recherché
Compétences requises :
Connaissances – Formation initiale
· Gérer un projet, faire travailler ensemble de multiples interlocuteurs internes et externes
· Élaborer et gérer un budget
· Capacités rédactionnelles
· Maîtrise de la langue française et orthographe irréprochable
· Maîtrise la suite Office (Word, Excel, Power Point, Wordpress)
· Connaître les outils qui analysent les retours utilisateurs et savoir analyser les informations
Formation et expérience nécessaires :
· Licence ou Master 1 (Ecole de communication, de marketing ou diplôme universitaire)
· Une expérience sur un poste similaire est un atout supplémentaire
Savoir-faire :
· Savoir analyser et synthétiser de nombreuses informations
· Savoir piloter des projets (être garant du budget, du planning et de la qualité)
· Négocier avec des interlocuteurs variés
· Recueillir et diffuser les informations pertinentes
· Savoir prendre des initiatives adaptées
Savoir-être :
· Savoir communiquer avec aisance et diplomatie
· Être curieux (veille), ouvert(e) d’esprit
· Être autonome,
· Être rigoureux(se), organisé(e) et polyvalent(e)
· Savoir travailler en équipe
Localisation
Éléments de candidature
Personne à contacter
ariane.parde@chateaudechantilly.fr
Qui sommes-nous ?
A PROPOS DE L’INSTITUT DE FRANCE
Depuis 1795, l’Institut de France propose aux cinq académies (française, inscriptions et belles-lettres, sciences, beaux-arts, sciences morales et politiques) un cadre harmonieux pour travailler au perfectionnement des lettres, des sciences et des arts, à titre non lucratif. Grand mécène, il encourage la recherche et soutient la création à travers la remise de prix, de bourses et de subventions. Il est également le gardien d’un important patrimoine, à commencer par le Palais du quai de Conti, quatre bibliothèques et de nombreuses demeures et collections (Domaine de Chantilly, Domaine de Chaalis, Domaine de Kerazan, Musée Jacquemart-André, Villa Kérylos...).
A PROPOS DU DOMAINE DE CHANTILLY
Le domaine de Chantilly est situé dans l’Oise, au nord de Paris, à 30 min en train de la gare du Nord.
Il s’agit d’une des fondations abritées de l’Institut de France.
Par donation du 25 octobre 1886, le duc d’Aumale a confié le domaine de Chantilly à l’Institut de France. Le Domaine de Chantilly - Fondation d’Aumale, composé du château de Chantilly (château, musées, Grandes Écuries, parc et jardins, domaine immobilier et forestier), matérialise la donation faite par le duc d’Aumale à l’Institut de France : tous les biens, droits ou ressources sont gérés par l’Institut de France, personne morale de droit public à statut particulier.
Pour de plus amples informations : http://www.institutdefrance.fr/
https://chateaudechantilly.fr/
Descriptif du service
À PROPOS DE LA DIRECTION DU DÉVELOPPEMENT
L’objectif de la direction est notamment de développer de façon durable les ressources propres du Château de Chantilly et d’en faire une destination touristique et culturelle nationale et internationale incontournable.
Elle regroupe différents services :
- le service marketing et communication,
- le service développement touristique et réservations,
- le service privatisations -événements,
- le service accueil-billetterie-boutiques (administration des ventes)
- la chargée de mission « Journées des Plantes de Chantilly ».
À PROPOS DU SERVICE MARKETING ET COMMUNICATION
Le service Marketing et Communication est une composante centrale de la Direction du développement, à ce titre ses principales missions sont :
· L’accroissement de la notoriété du Château de Chantilly en France et à l’international et de ses événements, dans le but d’augmenter le nombre de ses visiteurs et ses revenus ;
· La fidélisation de ses visiteurs (stratégie de fidélisation, pilotage de l’expérience visiteurs) ;
· La structuration et la conception d’une stratégie marketing adaptée aux différentes typologies de publics identifiés ;
· La production des supports et outils BtoB et BtoC du Château de Chantilly (brochures, panneaux, signalétique directionnelle, sites Internet, outils de médiation, photos, vidéos, campagnes digitales…). ...
VOIR FICHE DE POSTE DETAILLÉE SUR LE SITE DE L'INSTITUT DE FRANCE
À propos de l'offre
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DOSSIER DE CANDIDATURE
Important : ne pas mettre en ligne votre candidature directement sur la plateforme du site « Choisir le service public ». Votre candidature ne sera pas examinée si elle est déposée sur la plateforme.
Adresser au plus tard le 31 mai 2024 le dossier de candidature à Madame Ariane Pardé responsable du service Marketing et Communication par voie électronique à l’adresse suivante : ariane.parde@chateaudechantilly.fr
Mentionner dans l’objet du message : VOTRE NOM_CANDIDATURE / CHARGE EXP VISITEURS
Le dossier de candidature est composé des documents suivants (à transmettre en pièces jointes) :
un CV ;
une lettre de motivation ;
le dernier diplôme obtenu (présenter l’original lors de l’entretien de recrutement).
le dernier compte rendu d’évaluation professionnel, le cas échéant.
L’original du diplôme devra être présenté lors du premier entretien.
Fourchette de rémunération : 28 k€ à 30 k€ en fonction de l’expérience professionnelle (cadre intermédiaire)
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CONDITIONS PARTICULIÈRES
Durée du contrat :
Si fonctionnaire :contrat de détachement, renouvelable par période de trois ans (garantie de la situation administrative, statutaire et financière)
Si agent non titulaire (contractuel) : CDD 3 ans, avec CDI ensuite possible. Période d’essai de trois mois, renouvelable une fois pour la même durée.
Particularités
· Le domaine de Chantilly est à 20 minutes à pied de la gare SNCF de CHANTILLY-GOUVIEUX
· Permis B recommandé
· Horaires pouvant être parfois décalés en fonction de l’agenda des événements
Temps de travail
28 jours de congés annuels
35 heures hebdomadaires (pas de Jour de Réduction du Temps de Travail)
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Vacant à partir du 01/05/2024
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Chargée / Chargé de relations publiques
