Chargé de l'information et de la communication H/F
Référence : 2024-1700840
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
France Éducation international (FEI)
France Education international - Localisation : Sèvres
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité directe de la responsable de l’unité de gestion du Département de reconnaissance des diplômes, l’agent se consacrera aux activités principales suivantes :
1) Amélioration de l’information et de la communication destinée aux particuliers (contenu et ergonomie) : rubrique ENIC NARIC du site internet de France Education International, page web de l’application de traitement des demandes d’attestation (Phoenix) et des autres outils d’information du public (boite Outlook et plateforme téléphonique). Veille notamment à l’amélioration continue de l’agent conversationnel Cybèle en lien avec le prestataire externe : actualisation des connaissances avec l’IA générative et ergonomie.
2) Organisation administrative des missions, visites d’études, séminaires et formations ; Suivi administratif des dossiers (ordres de mission, conventions), gestion quotidienne des relations avec les prestataires de services, l’interface de réservation de voyage et les agents du département.
3) Suivi des demandes d’attestations de comparabilité urgentes et traitement des demandes d’attestations de comparabilité les plus simples en lien avec les chargés de coopération internationale et les responsables d’unité concernés.
4) Réponses aux demandes d’information relatives à la reconnaissance des diplômes étrangers via la plateforme téléphonique, le compte facebook, la boîte mail du département et la boîte de réception de l’agent conversationnel.
Il renseignera les particuliers sur :
- la procédure de demande d’attestation en ligne
- les professions réglementées en les guidant vers les interlocuteurs appropriés
- l’état d’un dossier déposé
Il/elle remontera et alertera en cas de dysfonctionnement ou de question redondante. Il cherchera des solutions aux problèmes rencontrés (difficultés techniques, demandes complexes, etc…) en lien avec les autres agents du service et/ou d’autres services (informatique, accueil). Il signalera et relaiera les éventuels recours administratifs menaçants auprès du référent juridique du DRD afin qu'il y soit répondu dans les meilleurs délais.
Profil recherché
Titulaire d’un diplôme bac +3 ou 4 (licence ou master, de préférence dans le domaine de la communication, de la gestion, des sciences de l’éducation, de la coopération, des relations internationales ou des langues), le/la candidat(e) devra avoir les savoirs, connaissances suivantes :
· excellente maîtrise des logiciels courants de bureautique (Word, Excel, Outlook, Internet) ;
· capacité à se former aux outils informatiques développés en interne (Phoenix : plateforme numérique du dépôt et du traitement des dossiers) ;
· compétence dans l’animation et le développement de réseaux sociaux et d’un agent conversationnel (Cybèle) ;
· excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ;
· capacités rédactionnelles en français ;
· capacité d’adaptation aux différents types de public ;
· niveau B2 en anglais souhaité ; la maitrise d’une autre langue serait un atout
· maîtrise des outils et des techniques de communication
· connaissance du système éducatif français
· des connaissances juridiques et administratives seraient fortement appréciées
Compétences comportementales :
Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur
Être autonome,
Être force de proposition
Avoir le sens de l’écoute et du dialogue
Savoir travailler en équipe
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
France Education International (le nouveau nom du CIEP) est un opérateur du ministère de l’éducation nationale et de la jeunesse. Ses missions, qui s’inscrivent dans le cadre des priorités du gouvernement en matière de coopération internationale, s’articulent autour de trois axes d’activité : la coopération dans les domaines de l’éducation, l’appui à la diffusion de la langue française et la mobilité internationale. L’établissement, situé à Sèvres, est reconnu en France et à l'étranger pour ses compétences en matière d'expertise, de formation, d'évaluation et de gestion de projets internationaux. Pour conduire ses actions, il s’appuie sur le savoir-faire d’une équipe de 250 personnes, ainsi que sur un réseau de plus de 1 000 experts et de partenaires nationaux et internationaux.
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Reconnaissance de diplômes | France Education international (france-education-international.fr)
Descriptif du service
Rattaché à France Education International depuis 2004, le centre ENIC-NARIC France est le seul centre pour la reconnaissance des diplômes étrangers en France. Il appartient au réseau international ENIC NARIC (European network of information centers – National academic recognition information centers) constitué de 57 centres situés dans 55 pays et coordonné par la Commission européenne, le Conseil de l’Europe et l’UNESCO. Son expertise est sollicitée principalement à quatre niveaux :
- l’évaluation des diplômes étrangers et la délivrance d’attestations de comparabilité ;
- l’information du public sur la reconnaissance des diplômes étrangers en France ;
- la coopération nationale et internationale dans le domaine de la reconnaissance des diplômes étrangers ;
- l’optimisation des outils de l’agent conversationnel (Cybèle) et de la plateforme numérique de traitement des dossiers (Phoenix).
À propos de l'offre
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Les candidats devront adresser avant le 20 octobre 2024 un curriculum vitae et une lettre de motivation par courriel à Madame Jingchao SHI, Shi@france-education-international.fr directrice adjointe du département et à Madame Aure Ponnelle, responsable de l’unité de gestion : ponnelle@france-education-international.fr
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Vacant à partir du 01/10/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
