Chargé de la relation à l'usager - COM. COM. DU HAUT POITOU
Référence : O086250509000640
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Neuville-de-Poitou
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute au sein de sa Direction des Services Techniques et du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, son chargé de la relation à l'usager.
Sous la responsabilité de la responsable du Pôle Gestion et Valorisation des déchets, le chargé de la relation à l'usager accompagne la mise en ½uvre du nouveau schéma technique de collecte et assure l'accueil physique et téléphonique des usagers.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil téléphonique et physique du service :
? Accueillir, renseigner, orienter le public, assurer les contacts avec les usagers, le traitement des mails
? Renseigner les usagers sur les prestations du service
? Suivre et traiter les demandes de réclamations des usagers
? Renseigner les indicateurs d'activités, assurer la saisie des tableaux de suivi
? Traiter les demandes de mise à jour du fichier usagers
? Assurer diverses tâches administratives du service
Saisie des données issues des enquêtes de dotation réalisées dans le cadre de la mise en place du nouveau schéma technique de collecte :
- Effectuer des extractions de données issues de bases de données pour intégration dans le fichier des usagers
- Traiter et saisir les informations issues des enquêtes terrain
- Réaliser l'encodage des cartes d'accès en déchetteries et leur distribution
- Suivre et mettre à jour le fichier des usagers du service
Profil recherché
QUALIFICATIONS REQUISES
- Titulaire d'un Bac Pro Services aux personnes et aux territoires/ Bac Pro Gestion Administration/ Bac Pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers)
- Permis B
COMPETENCES TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE
- Respect des consignes, délais et procédures
- Compréhension et transmission des demandes
- Aisance verbale et écrite
- Ecoute active et bonne communication
- Gestion de conflits
- Aisance sur les outils bureautiques et informatiques : bonne maîtrise d'Excel souhaitée
- Capacité à rendre compte
QUALITES RELATIONNELLES ET SAVOIR-ETRE
- Consciencieux, discret et impartial
- Diplomate, réactif et adaptable
- Bon relationnel, bonne maîtrise de soi et esprit d'équipe
Qui sommes-nous ?
La Communauté de Communes du Haut-Poitou est un territoire où il fait bon vivre, travailler et entreprendre, situé à 1H30 de Paris, de Bordeaux et de la Côte Atlantique.
A proximité de l'agglomération de Poitiers, ville universitaire qui accueille 28 000 étudiants et proche du Futuroscope, la Communauté de Communes souhaite renforcer son attractivité, son dynamisme et sa vitalité économique, sociale et touristique.
À propos de l'offre
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Poste basé à Neuville-de-Poitou (86170) à temps complet
Emploi permanent, recrutement statutaire, à défaut contractuel.
Rémunération statutaire selon profil, régime indemnitaire
CNAS et participation patronale à la prévoyance labellisée
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Sandrine VIGNAUD, Responsable du Pôle gestion et valorisation des déchets ou Laure HERNOUX, Chargée de recrutement, notamment par courriel : recrutement@cc-hautpoitou.fr.
Adressez une lettre de motivation et un CV actualisé, accompagnés d'une copie du dernier arrêté de position administrative (le cas échéant) et d'une copie du diplôme concerné, à l'attention de Monsieur le Président :
- Par courriel : recrutement@cc-hautpoitou.fr
- Ou par voie postale : Communauté de Communes du Haut-Poitou, 10 avenue de l'Europe, 86170 Neuville-de-Poitou.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 04/07/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
