Chargé de projet relations voyageurs (H/F) - Ile-de-France Mobilités
Référence : O075241001000901
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité hiérarchique du chef du pôle Relations Voyageurs, et dans le cadre de l'ouverture à la concurrence.
Sous la responsabilité hiérarchique du chef du pôle Relations Voyageurs, et dans le cadre de l'ouverture à la concurrence, le titulaire :
-Suit la mise en place des délégations de service public et participe à la rédaction de ces délégations. Il est référent sur les clauses contractuelles de la réclamation voyageurs dans le cadre de la mise en concurrence. Il est l'interlocuteur des différentes directions sur ce sujet. Il est en lien permanent avec toutes les directions d'Ile-de-France Mobilités concernées, et est force de transversalité et de proposition.
-Est référent sur la qualité de service demandée dans les contrats et apporte son expertise sur ce sujet aux directions concernées, en lien avec les chargés de projet (qualité de service, offre petite couronne, offre grande couronne, etc...).
-Porte des projets structurants dans le cadre de l'évolution du pôle relations voyageurs (exemples : référent pôle RV sur le projet de téléphone unifié et de suivi des indicateurs de pilotage et de qualité de service ; médiation, argumentaires, rédaction des process, etc)...
-Représente Ile-de-France Mobilités et le pôle relations voyageurs dans des réunions de travail à la demande du chef de pôle.
Profil recherché
Profil du-de la candidat-e :
Expérience :
* Diplômé-e de l'enseignement supérieur de type Master II (marketing, organisation, etc) ou école de commerce,
* Expérience confirmée dans le secteur public sur des fonctions en interface directe avec les usagers et transporteurs ou en entreprise sur des fonctions marketing ou de gestion de la relation clients et de process.
Connaissances mobilisées :
* Conduite de projet indispensable
* connaissance de l'environnement public, du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-France,
* techniques d'accueil, d'écoute et d'analyse,
* techniques de médiation et de résolution des conflits,
* communication écrite et orale,
* conception, pilotage et analyse d'indicateurs,
* maitrise des logiciels bureautiques,
Compétences requises :
* coordonner,
* concerter,
* négocier
* animer des réunions et des groupes de travail, représenter la position d'Ile-de-France Mobilité en tant qu'autorité organisatrice
* faire preuve de sens pédagogique, décliner des orientations stratégiques en objectifs opérationnels,
* organiser les process
* hiérarchiser les priorités,
* rédiger,
* savoir travailler en transversalité avec les autres départements,
* piloter des interlocuteurs externes.
Qui sommes-nous ?
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
À propos de l'offre
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Transmettez votre CV et votre éventuelle lettre de candidature au lien suivant :
https://nous-rejoindre.iledefrance-mobilites.fr/offers/5796/charge-de-projet-relations-voyageur -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 30/11/2024
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Chargée / Chargé des réseaux de transports et de la mobilité durables
