Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers

Référence : 2023-1376042

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Personnels Administratifs
    PP/Direction des Usagers et des Polices Administratives (DUPA)
  • Localisation : 12-14 quai de Gesvres 75004 Paris
Domaine: Relation à l'usager

Date limite de candidature : 23/12/2023

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Vos activités principales 

- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures 

relevant du champ de compétences de la DTPP 

- Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées 

- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres 

- Soutien aux bureaux titres dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction 

des demandes de 1er niveau, réponse aux interventions …)

Profil recherché

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau pratique - requis
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau expert - à acquérir

Savoir-faire

Savoir appliquer la réglementation
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau pratique - à acquérir

Savoir-être

Savoir accueillir
/ niveau expert - à acquérir
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis

Localisation

Localisation : Paris, France

Éléments de candidature

Personne à contacter

pp-dtpp-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr

Qui sommes-nous ?

Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais
contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes. Il est, au travers du
bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l'ensemble des usagers de la DTPP.
Ainsi, il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions
relevant de la Direction des Transports et de la Protection du Public. A ce titre il intègre un point
d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers.

À propos de l'offre

  • Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions 

    Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement (physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres. 

    Télétravail : oui

  • Vacant à partir du 01/09/2022

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager