Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers
Référence : 2025-2051735
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
PP-Direction des ressources humaines
Direction des usagers et des polices administratives (DUPA) Service des titres et des relations avec les usagers Bureau des usagers 12-14 quai de Gesves – 75004 PARIS - Localisation : 12/14, quai de Gesvres – 75 004 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Vos missions seront les suivantes :
- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la DUPA
- Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées
- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres
- Soutien aux bureaux titres dans la réalisation de leurs missions de back office (instruction des demandes de 1er niveau, réponse aux interventions… )
Profil recherché
Connaissances techniques :
- Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis
- Connaître l'environnement professionnel
/ niveau expert - à acquérir
Savoir-faire :
- Savoir appliquer la réglementation
/ niveau maîtrise - à acquérir
- Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
- Savoir s'organiser
/ niveau pratique - à acquérir
Savoir-être :
-Savoir accueillir
/ niveau expert - à acquérir
- S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis
- Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Groupe Rifseep 2
Code(s) RMFP de l’emploi-type
ERJUR010
NBI : OUI
Télétravail : OUI
Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes.
Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l’ensemble des usagers de la DUPA.
Ainsi , il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la Direction des Usagers et des Polices Administratives.
A ce titre il intègre un point d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers.
Le service compte à ce jour 177 agents qui se répartissent entre quatre bureaux intégrant les quatre Centres d’Expertise et de Ressources de Titres (CERT) :
- le Bureau des droits à conduire (CERT permis de conduire et CERT échange de permis de conduire)
- le Bureau des titres d’identité (CERT CNI et passeports)
- le Bureau de l’immatriculation des véhicules (CERT certificats l’immatriculation)
- le Bureau des usagers
* Liaisons hiérarchiques
- Le chef du bureau des usagers et son adjoint
- Le Chef de service et son adjoint
* Liaisons fonctionnelles
- Les cadres et agents des bureaux métiers de la DUPA
Descriptif du service
Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement
(physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres.
Ils participent à la politique qualité de la direction.
Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier.
Cette offre d’immersion professionnelle est réservée aux agents actuellement en poste au sein de la préfecture de police.
Le projet d’immersion professionnelle pourra être évoqué à l’issue de votre entretien de candidature et sous réserve d’un accord favorable de votre hiérarchie.
Liaisons hiérarchiques
- Le chef du bureau des usagers et son adjoint
- Le Chef de service et son adjoint
Liaisons fonctionnelles
- Les cadres et agents des bureaux métiers de la DUPA
À propos de l'offre
-
* Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
=> Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
- Personnels de la préfecture de police :
https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf
- Personnel Externe:
Envoi CV + Lettre de motivation à :
Lors de la transmission du CV et de la lettre de motivation ou pour toute autre demande, la référence , l’intitulé de la fiche de poste et votre statut (fonctionnaire ou contractuel) devront être affichés dans l’objet du message
-
NBI OUI
Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement (physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres.
Ils participent à la politique qualité de la direction.
Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier. Cette offre d’immersion professionnelle est réservée aux agents actuellement en poste au sein de la préfecture de police.
Vos perspectives
L’expérience acquise sur l’ensemble des métiers usagers et au travers de l’intense modernisation des méthodologies de travail sera aisément mise en valeur pour accéder à un poste de responsabilité dans le même domaine ou dans un autre;
Durée attendue sur le poste : 3 ans
-
Vacant à partir du 01/01/2025
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
