Chargé de relation usagers, de gestion administrative et d'état civil - H/F - VAULX-EN-VELIN

Sous l'autorité du responsable du service et au sein d'une équipe polyvalente, l'agent est chargé en priorité de l'accueil physique et téléphonique des usagers pour l'instruction et le traitement des missions concernant les titres d'identité et de voyage, l'état civil, les autorisations funéraires, le recensement de la population et les opérations électorales.
L'agent représente l'image de la commune auprès des administrés et des tiers avec lesquels il est en contact direct au quotidien, impliquant savoir-être exemplaire, sens du contact et qualité d'écoute. Il est capable d'orienter, d'informer et de renseigner les personnes.

? Missions du poste :

- Accueil du public : vous accueillez et renseignez les usagers dans le respect du cadre réglementaire ;
- Gestion administrative des titres d'identité et de voyage : enregistrement et suivi des dossiers déposés, délivrance des pièces reçues, gestion du planning des rendez-vous (cartes nationales d'identité, attestations d'accueil, passeports biométriques) ;
- Gestion administrative des missions de l'état civil : enregistrement des actes et mise à jour des registres (naissances, mariages, décès), gestion des dossiers de mariage et organisation des célébrations, délivrance des copies et extraits d'actes, gestion des livrets de famille ;
- Gestion des cimetières et des autorisations funéraires : vente et renouvellement des concessions dans les cimetières, délivrance des diverses autorisations (inhumations, exhumations...), renseignements, en lien avec le responsable cimetières et les conservateurs ;
- Gestion administrative du recensement : instruction et délivrance des attestations de recensement militaire, participation aux opérations du recensement annuel de la population ;
- Gestion des élections : mise à jour des listes électorales et participation à l'organisation des scrutins ;
- Gestion administrative de formalités diverses : certificats d'hérédité, légalisations de signature (vie maritale, certificats de vie, attestations...), certification conforme.

? Connaissances et compétences requises :

* Connaissances juridiques ;
* Connaissance des procédures administratives ;
* Maîtrise et connaissance de l'outil informatique, de la bureautique, et des logiciels métier (Mélodie, Gescime, E-sirius, Ciril, Alto, Maestro) ;
* Maîtrise des techniques d'accueil : Techniques d'accueil et de régulation, techniques d'écoute.

? Qualités requises :

* Capacités d'adaptation et d'analyse ;
* Qualités d'expression écrite et orale ;
* Rigueur, assiduité, ponctualité ;
* Sens du service public, discrétion ;
* Sens du travail en équipe et aptitude au travail en polyvalence ;
* Sens de l'organisation et des responsabilités, esprit d'initiative ;
* Sens du relationnel, capacité à accueillir un public diversifié.