Chargé de relation usagers et fidélisation site Strasbourg (H/F)
Référence : 2024-1744236
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Réseau Canopé - DT Alsace Lorraine Champagne-Ardenne
- Localisation : Strasbourg
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Selon expérience € brut/an
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Assurer la relation, l’organisation et la mise en œuvre des modalités de traitement des demandes des usagers, selon les objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle définis pour l’établissement. Participer à la mise en place de la qualité de service et à l’harmonisation des processus.
Participer à l'élaboration de la stratégie relation usagers et à la détermination des plans d'actions annuels et des objectifs du service.
Participer à la construction du référentiel des «bonnes pratiques Canopé» et de l’arborescence des demandes en Relations Usagers.
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services associés.
Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre la demande aux services concernés.
Participer à l’accueil des usagers, l’identification de leur demande, l’analyse de leurs besoins.
Informer et conseiller les usagers sur les services/produits proposés par l’établissement.
Sensibiliser et accompagner les usagers à l'utilisation des services des points d’accueil, de la boutique en ligne et de l’écosystème digital à leur disposition.
Proposer des solutions à l’usager et préconiser des améliorations en matière d'organisation, de procédures, d'outils.
Définir les modalités de mise en œuvre des solutions retenues (tous médias confondus).
Elaborer les indicateurs de suivi dans le cadre de la mise en œuvre d’un référentiel de bonnes pratiques en Relations Usagers-Fidélisation
Profil recherché
Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique ou contractuel niveau A
à partir du 01/03/2025
Ouvert aux non-titulaires : Oui
Niveau de formation : BAC +3 minimum souhaité dans le domaine.
Expérience exigée sur un poste similaire.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Compétences attendues
Connaissance de l'organisation du système éducatif et de l'enseignement supérieur
Connaissance de l'établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement
Connaissance des champs d'application du numérique dans l'enseignement
Connaissance de l'édition pédagogique et culturelle sur tous supports
Maîtrise des outils bureautiques et des applications dédiées au domaine d'activité
Connaissance des outils de diffusion de l'édition et des outils de communication
Connaissance des innovations dans les domaines pédagogiques et culturels
Connaissance des techniques de conseil, de réclamations et de relation usagers tous médias
Connaissance des techniques d'expression orale et écrite
Connaissances générales dans les domaines de la diffusion, de la distribution et du marketing
Connaissance de la méthodologie de conduite de projet
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Texte de référence : Décret n° 2014-1631 du 26 décembre 2014 relatif à l’organisation administrative, financière et territoriale de l’Etablissement public de création et d’accompagnement pédagogique dénommé « Réseau Canopé ». Code de l’Education article D314-70 et suivants.
Positionnement du poste : Direction territoriale Grand Est / site de Strasbourg
Contexte : Au sein de l’établissement Réseau Canopé, la Direction territoriale assure le relais de la politique nationale du réseau Canopé et accompagne les actions en territoire dans les domaines du numérique éducatif, de la formation, de l’innovation, de la politique documentaire et de l’accompagnement de la communauté éducative autour des ressources pédagogiques et de leur usage.
Elle intervient dans le cadre de la politique académique définie par le Recteur.
Elle s’appuie sur les ateliers Canopé, lieux de proximité de création et d’accompagnement pédagogique.
À propos de l'offre
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Les candidatures devront être transmises uniquement via le lien ci-dessous :
https://reseau-canope.gestmax.fr/apply/3276/9
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Poste permanent
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé de collecte et d'exploitation de données
