Chargé de relations usagers H/F H/F
Référence : 2024-1705866
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
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Employeur :
Hôpitaux Nord Ouest de Villefranche-sur-Saône
Les hôpitaux Nord Ouest Villefranche - Localisation : Villefranche sur Saône
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels a partir de 27K€ € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Mission
Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux
Activités
Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)
Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
Organiser et préparer l’ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l’hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.
Profil recherché
Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé
Compétences :
Maîtriser les outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi…)
Qualités Requises :
Qualité rédactionnelle,
Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés,
Discrétion
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l’hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup.
Le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est un hôpital de recours répondant aux besoins d'un territoire de plus de 320 000 habitants.
Son offre de soins de spécialités s’étend à la plupart des disciplines médicales et chirurgicales adultes et pédiatriques. Il possède un service d'accueil des urgences (SAU) pour les adultes et une unité d'urgences pédiatriques.
Il dispose de 10 salles de bloc, 2 salles polyvalentes, 3 salles d'endoscopie, 1 salle de bloc coronarographie et angioplastie, d'un plateau d’imagerie complet, d'une large gamme de soins critiques (réanimation, soins intensifs et continus, soins intensifs neuro-vasculaire, néonatalogie) et d'une maternité classée Niveau IIB.
Données clef :
728 lits et places
2250 professionnels
314 professionnels médicaux
À propos de l'offre
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CONDITIONS DE TRAVAIL :
· Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible
· Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône
· Grade/Catégorie : Attaché d’administration hospitalière
· Quotité de travail : Temps plein
· Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité
· Rémunération : à partir de 2000€ net reprise de l’ancienneté
· Intégration : doublage formation
· Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)
· Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
· Compte Epargne-Temps
Avantages :
· Restauration collective
· Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
· Forfait mobilité durable
· Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
· Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/04/2025
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Juriste spécialisée / spécialisé
