Chargé de relations usagers H/F

Référence : 2025-2104105

  • Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
  • Employeur : Hôpitaux Nord Ouest de Villefranche-sur-Saône
    Les hôpitaux Nord Ouest Villefranche
  • Localisation : Villefranche sur Saône
Domaine : Affaires juridiques
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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels a partir de 27K€ € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie A (cadre)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Au sein de notre direction de la qualité,

Nous recrutons un ou une Chargé(e) de relations usagers H/F

Missions générales :

Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux en lien avec l’assureur.

Etre l’interlocuteur privilégié des usagers pour promouvoir et animer des actions en faveur des droits des usagers.

Activités :

Assurer l’accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles…)

Profil recherché

Compétences requises :

Maîtriser les outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi…)

Qualités Requises :

Qualité rédactionnelle, expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés, qualité d’animation, discrétion, respect de la confidentialité, rigueur

Capacité à gérer les situations agressives ou conflictuelles

Prérequis :

Master en droit de la responsabilité médicale, en droits des usagers ou en droit de la santé avec une expérience de 2 ans.

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Qui sommes-nous ?

Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l’ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d’offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins.

À propos de l'offre

  • CONDITIONS DE TRAVAIL :

    Type de contrat : CDD jusqu'à fin août 2026, prise de poste dès que possible 

    Lieu : Hôpital Nord-Ouest Villefranche – Direction qualité et patientèle

    Quotité de travail : Temps plein

    Base forfait cadre 39h - 25 CA+19 RTT (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions)

    Télétravail à hauteur d’une journée par semaine après période d’intégration

    Rémunération : selon expérience, avec Reprise de l’ancienneté à partir de 27K€

    Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation

    Compte Epargne-Temps

    Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

    Avantages :

    Restauration collective

    Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique

    Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)

    Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)

  • Susceptible d'être vacant à partir du 13/11/2025

  • Juriste spécialisée / spécialisé

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