Chargé de rendez-vous F/H
Référence : APHP_2025-17136
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : Hôpital Avicenne
- Localisation : Seine Saint-Denis (93), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Non renseigné
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Missions principales :
Accueil téléphonique des usagers et correspondants des services
Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation à l’aide de fiches de programmations
et logigrammes décisionnels
Prise de rendez-vous téléphoniques en optimisant les plages de consultations, dans le respect des règles définies
Prise de rendez-vous physique
Information, conseil et orientation des usagers
Mise à jour et saisie des informations patients (identité, questionnaires cliniques) afin de fiabiliser la prise de rendez-vous
Traitement des rendez-vous et des demandes diverses par mail
Gestion des annulations
Exécution et suivi des procédures administratives (recherche d’informations, doublons)
Etablissement et mise à jour de documents de travail (fiches de spécialité, logigrammes)
Profil recherché
Prérequis souhaités
• Une expérience de travail similaire (standard, secrétariat médical) ou à tout le moins sur des fonctions administratives est souhaitée
• Connaissance de l'organisation et de la gestion hospitalière
• Une formation à la gestion du stress et de l'agressivité est appréciée
• La pratique d'une langue étrangère est un élément favorable
Connaissances associées
• Formation à l'accueil physique et téléphonique
• Communication orale et écrite
• Outils bureautiques
• Modalités d'accueil et parcours de prise en charge
• Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
• Logiciels institutionnels (Orbis notamment)
• Vocabulaire médical
• Ethique et déontologie, droits des patients
À propos de l'offre
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
