Chargé de rendez-vous F/H
Référence : APHP_2025-17952
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : Hôpital Cochin - Port-Royal
- Localisation : Paris (75), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Non renseigné
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
· Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
· Traitement des messages téléphoniques
· Information, et orientation des patients et familles
· Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
· Prise de rendez-vous (téléphone, mail, en ligne, Lorah) en équilibrant les plages horaires de consultation
· Saisie et mise à jour des informations patients dans le dossier informatisé Orbis
· Suivi des situations complexes, résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous, gestion des annulations
· Proposition et mise au point de documents de travail
· Application des procédures et utilisation des outils d’aide à la prise de rendez-vous
· Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous
Profil recherché
-Capacité d'accueil téléphonique
- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels métier
- Gestion du stress
- Gestion administrative
- Connaissance du milieu hospitalier
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissance des droits des patients
- Respect de la confidentialité
-Ethique et déontologie professionnelle
À propos de l'offre
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
