Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H
Référence : APHP_2025-15005
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : Hôpital Bichat–Claude Bernard
- Localisation : Paris (75), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Non renseigné
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Missions générales :
Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité et en coordination avec les différents acteurs internes et externes.
Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les services, les médiateurs médicaux et non médicaux et la direction du site en lien avec les services : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations,
Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d’indicateurs,
Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en se rapprochant du délai réglementaire,
Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 € en lien avec la direction des achats et de plus de 4500€ en lien avec la DAJDP,
Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJDP,
Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJDP,
Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJDP,
Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités (police / gendarmerie) et la DAJDP,
Organiser la mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
Animer des groupes de travail pour l’amélioration de la qualité de la prise en charge du patient selon les thématiques soulevées par les réclamants,
Animer des journées thématiques annuelles (Journée européenne des droits en santé, Journée des bénévoles),
Assurer un rôle d’avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
Animer la Commission des Usagers du site et les revues de réclamations mensuelles,
Assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles et animer le réseau des associations présentes sur le site,
Assurer le lien entre les services, la Direction, la DAJDP et les référents cultes,
Participer au Comité Engagement Patient et contribuer aux actions de ce Comité,
Participer au Bureau Qualité et contribuer aux démarches (Certification, Semaine sécurité patient),
Assurer en lien avec la Direction de site les courriers de rappels à l’ordre et mesure disciplinaire à l’encontre des patients,
Coordonner avec les référents du Comité Ethique le Comité et les rencontres éthiques,
Assurer la mise à jour des affiches concernant les patients en lien avec la Direction de la communication,
Assurer les campagnes et mises à jour des interprètes bénévoles en lien avec la Direction de la communication
Profil recherché
- Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux
- Outils informatiques
- Sens des relations humaines
- Faculté d'empathie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'initiative
- Discrétion et respect des règles de confidentialité
- Forte capacité d'adaptation
- Droit hospitalier / de la responsabilité médicale
À propos de l'offre
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Animatrice / Animateur qualité et gestion des risques