CHARGE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F
Référence : 2024-1718052
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
-
Employeur :
Centre hospitalier Henri Mondor
CENTRE HOSPITALIER HENRI MONDOR D'AURILLAC - Localisation : CENTRE HOSPITALIER HENRI MONDOR AURILLAC
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) GRILLE INDICIAIRE € brut/an
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
FINALITE DU POSTE - ADJOINT DES CADRES
Le/la chargé(e) des relations avec les usagers développe et met en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les différents acteurs internes / externes. Il/elle est également en charge du volet réclamation en lien avec la CDU.
MISSIONS PRINCIPALES
- Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc…)
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, partenaires externes etc…) dans son domaine d’activité
- Traitement de réclamations en lien avec les services concernés
- Organisation des CDU et CDU GHT (ordre du jour, participation, rédaction de CR, rapport d’activité annuel…)
- Animation du réseau des représentants des usagers (RU)
- Pilotage et gestion de la future Maison des Usagers (MDU)
- Participer et faire vivre le projet des usagers
- Gestion des associations en lien avec le CHHMA (recensement, animation de réunions, création d’évènement en lien avec la communication, participation/création de groupes de travail…)
- Coordination des médiations (organisation, participation, rédaction de CR…)
- Promotion des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d’activité
- Réalisation et exploitation d’enquêtes, de données et d’entretiens, relatifs à son domaine d’activité
- Rédaction de documents techniques, relatifs à son domaine d’activité
- Veille spécifique à son domaine d’activité
AUTRES MISSIONS SPECIFIQUES
- Conseiller/accompagner les patients, familles, agents etc… dans son domaine de compétence.
Profil recherché
CONDITIONS D’ACCES
ETUDES PREPARANT AU METIER ET DIPLOME(S)
- Bac+3
- Diplôme dans le domaine de la santé/social/médico-social (apprécié)
PRE-REQUIS INDISPENSABLES POUR EXERCER LE METIER
- Expérience approfondie dans un établissement de santé (apprécié)
- Savoir être, bonne communication et qualité d’écoute
COMPETENCES
Savoir-faire (Être capable de…)
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Capacité rédactionnelle
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Animer et développer un réseau associatif
- Être le relais entre l’usager et la Direction qualité
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures / modes opératoires / tableaux de bord relatifs à son domaine de compétence
- Concevoir, piloter et évaluer un projet / un processus relevant de son domaine de compétence
- Créer des supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics en lien avec la communication
- Créer et développer une relation de confiance et d’aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage
- Proposer des actions correctives / préventives émanant des réclamations en lien avec la Direction qualité
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles.
Savoir-être :
- Réactivité,
- Esprit d’initiative, rigueur
- Disponibilité
- Discrétion professionnelle
- Capacité à prendre du recul sur des situations potentiellement conflictuelle et/ou stressante
Aptitudes relationnelles :
- Capacité relationnelle et d’écoute
- Capacité à pouvoir s’adapter à son interlocuteur, pouvoir reformuler
- Empathie et intégrité
- Diplomatie
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
DIRECTION DES AFFAIRES GENERALES, JURIDIQUES ET DES RELATIONS AVEC LES USAGERS
Liaisons hiérarchiques
- Directrice du CH
- Directeur adjoint en charge des affaires générales, juridiques et des relations avec les usagers
- Adjointe à la direction des affaires générales, juridiques et des relations avec les usagers
Liaisons fonctionnelles : Relations de travail transverses et relations professionnelles les plus fréquentes
- Associations partenaires, Commission des usagers (CDU)
- Responsable juridique en vue de prévenir les contentieux
- Responsable qualité et gestionnaire des risques dans le cadre de l’écoute patient
- Service social de l’établissement pour définir l’aide la plus efficace à apporter au patient
- Services de soins
- Sous-commission qualité et sécurité des soins de la CME
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 01/11/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
