Chargé des relations usagers (h/f) - Grand Paris Sud Est Avenir (T11)
Référence : O094251121000876
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Créteil
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) regroupe 16 communes, représentant 313 000 habitants. Son territoire s’étire des portes de Paris jusqu’à l’Arc boisé du sud-est francilien et au début du plateau agricole de la Brie.
Les compétences du Territoire, exercées en propres, ou héritées des anciennes intercommunalités, recouvrent des services de proximité rendus à la population dans le domaine de la gestion des déchets, l’assainissement, la voirie et la propreté urbaine/hygiène publique.
Afin de s’assurer de l’effectivité des réponses et de son traitement par les services, GPSEA a engagé une démarche d’amélioration de la relation aux usagers selon une approche multicanale (mails, courriers, et appels téléphonique).
Cette démarche repose sur la centralisation des courriers et mails au sein d’un service dédié pour tous les types de demandes et la mise en place d’un numéro d’appel unique pour les services à la population. La gestion des courriers et mails entrants et l’intégration des appels téléphoniques est assurée par une solution informatique pilotée par le service et déployée via un réseau de correspondants dans les directions.
Sous la responsabilité du responsable du service et d’une coordinatrice, le service relations usagers est constitué d’une équipe de six chargés d’accueil assurant la centralisation des mails, des appels téléphoniques ainsi que la dématérialisation des courriers.
https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094251121000876-charge-relations-usagers?pk_campaign=ep
Profil recherché
Profil :
Sens du relationnel, du contact et de l’écoute avec les usagers : le chargé de relations usagers est le premier contact des usagers, cet accueil de qualité reflète l’image de GPSEA ;
Courtoisie ;
Ponctualité ;
Discrétion ;
Rigueur et sérieux ;
Sens du travail en équipe : travail en collaboration avec les correspondants au sein des services.
Formations :
Maîtrise de l'informatique saisie sur progiciel métier ;
bureautique : maîtrise de l'utilisation du pack Office (Excel, Word, Team's, Outlook).
Qui sommes-nous ?
Territoire de la Métropole du Grand Paris, GPSEA, Grand Paris Sud Est Avenir réunit 16 communes* du Val-de Marne pour une population de 321 769 habitants (INSEE 2020), répartie sur près de 100 km² des portes de Paris à l'orée de la Brie.
Chaque jour, au sein de la collectivité, 74 élus et 1 200 agents mettent tout en oeuvre pour bâtir un territoire durable, inclusif et solidaire.
1200 agents investis dans les métiers des filières techniques (bâtiments, voirie, assainissement, propreté urbaine, restauration collective, collecte des déchets, hygiène, numérique...), sportives et culturelles (lecture publique, danse, musique, théâtre, sports aquatiques...) et administratives (droit, finances, achats publics...).
La diversité des provenances, des personnalités et des expertises de nos agents constitue la richesse de GPSEA, richesse à la mesure de l'ambition du territoire.
En 2023, GPSEA a réalisé entre autres projets, une soixantaine d'opérations de travaux sur les voiries et les réseaux d'assainissement et d'eaux pluviales, une dizaine d'opérations de construction, de réhabilitation ou de rénovation des équipements culturels et sportifs du Territoire, 60 opérations d'aménagement...
Vous aussi, vous avez de l'ambition pour votre carrière. Alors, postulez ! Et rejoignez-nous.
*Alfortville, Boissy-Saint-Léger, Bonneuil-sur-Marne, Chennevières-sur-Marne, Créteil, La Queue-en-Brie, Le Plessis-Trévise, Limeil-Brévannes, Mandres-les-Rose
À propos de l'offre
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Créer votre compte candidat et joindre une lettre de motivation et votre CV à
Monsieur le Président
via le lien : https://emploi.gpsea.fr/1282/1/charge-des-relations-usagers-h-f
Renseignements auprès de Monsieur Francis FONTANILLES, Chef du service Relations Usagers : ffontanilles@gpsea.fr
Créer votre compte candidat ci-dessous et joindre une lettre de motivation ainsi que votre CV.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
