Chargé du suivi des contrats d'abonnement (h/f) - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DU GRAND SENONAIS

Vous cherchez une opportunité professionnelle stimulante et porteuse de sens ?

Rejoignez la Ville de Sens et la Communauté d'Agglomération du Grand Sénonais, un territoire dynamique et stratégique à une heure de Paris. Situé au c½ur du nord de la Bourgogne-Franche-Comté, notre pôle économique et patrimonial majeur déploie un projet de développement ambitieux, axé sur l'attractivité, la qualité de vie et une administration moderne, innovante et engagée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ensemble, nous mutualisons nos forces pour relever les défis du quotidien et de demain. Avec vos compétences, nous cherchons des collaborateurs proches des usagers, autonomes, responsables et résolument ouverts à l'innovation et aux transitions futures.

Un environnement stimulant :
- Une administration engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO).
- Un réseau d'innovateurs publics actif et motivé.
- Un fort accent mis sur la formation, l'évolution de carrière et les mobilités internes.
- Des projets structurants rayonnant au-delà du territoire et des projets de proximité améliorant le quotidien.

Une vie d'équipe enrichissante :
- Des activités variées pour les agents : culture, sport, environnement.
- Une valorisation des talents et des métiers au sein d'un collectif dynamique et solidaire.
- Un agenda social faisant du bien-être au travail une priorité.

Vous avez envie de contribuer à une administration qui place l'humain et l'innovation au c½ur de ses priorités ? Faites partie de l'aventure et construisez avec nous les services publics du Sénonais !

Missions principales :
* Contrats d'abonnement :
o Assurer le suivi des contrats d'abonnement des nouveaux arrivants (fermetures de branchement / résiliations...)
o Assurer le suivi des fermetures de branchement en cas de résiliation
o Assurer la facturation des frais de droit d'accès au service
o Assurer le classement des contrats d'abonnement
o Relancer les abonnés sans contrat d'abonnement suite au transfert de compétence

* Contrats de mensualisation :
o Assurer l'envoi des échéanciers (mise sous pli) et le classement des contrats de mensualisation
o Envoi de courriers en cas de dossiers incomplets (mensualisation, contrat d'abonnement...)

Missions ponctuelles :
* Remplacement de l'agent d'accueil (travail en binôme)
o Accueillir le public sur place ou par téléphone : recueillir les attentes et besoins des abonnés
o Renseigner le public sur place ou par téléphone : informer et conseiller l'usager dans ses démarches, gérer le planning des RV, délivrer les documents administratifs...
o Orienter le public vers les services et interlocuteurs compétents : rechercher et mettre en relation des correspondants
o Gérer la boite mail générale : répondre aux mails concernant les contrats d'abonnement et les index transmis et orienter les autres mails