Chargé-e d'accueil et de gestion administrative - MAIRIE DE GRENOBLE
Référence : O038250604000389
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Grenoble
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le Pôle Accueil Relation Usager (PARU) est un pôle dédié à l'accueil des usagers et au traitement de leurs demandes.
En cours de réorganisation, cette équipe sera prochainement rattachée à la future Direction de l'Espace Public.
Le PARU est composé de deux équipes d'accueil aux missions différentes placées sous la responsabilité d'une responsable de pôle :
- l'équipe dite « Alliance » qui effectue des missions d'accueil physique et téléphonique (hors stationnement), le traitement des demandes d'information
- l'équipe dite « Randon » qui effectue des missions spécialisées liées à la mise en ½uvre de la politique de stationnement et à l'instruction des recours administratifs préalables obligatoires (RAPO) formulés par les usagers suite à un Forfait Post-Stationnement (FPS)
Sous la responsabilité de la cheffe d'équipe, vous assurez au quotidien l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que le traitement des demandes reçues sur les boîtes mails génériques et sur les logiciels métiers.
Le regroupement des 2 équipes Randon et Alliance est prévu pour fin 2025 sur le site Alliance - 88, rue des Alliés.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o038250604000389-charge-e-accueil-gestion-administrative?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Savoir faire :
* Vous savez vous exprimer clairement et calmement, à l'oral comme à l'écrit
* Vous disposez de qualités rédactionnelles avérées
* Vous savez vous adapter au quotidien selon les consignes données par la cheffe d'équipe
* Vous savez gérer des pics d'activité et des imprévus
* Vous savez lire un arrêté municipal, analyser une situation et rédiger un courrier de réponse adapté
* Vous savez suivre une procédure d'instruction et en réaliser les étapes avec méthode et rigueur
* Vous êtes en mesure d'apprendre des règles et d'assurer leur application dans le traitement des demandes (règles d'obtention des différents droits / pass)
* Vous êtes en mesure d'utiliser plusieurs logiciels métiers et d'intégrer leurs évolutions
Savoir être :
* Vous avez le sens du service public et de l'accueil
* Vous avez de bonnes capacités relationnelles et aimez le travail en équipe
* Vous êtes capable de gérer des situations de tension avec le public
* Vous êtes curieux-ieuse et désireux-euse de vous former sur un champ de connaissances précis : le stationnement payant sur voirie, la circulation et le traitement des RAPO
* Vous êtes rigoureux-euse, précis·e et organisé·e
* Vous avez de solides capacités d'analyse
Connaissances/technicités attendues :
* Vous avez déjà assuré les missions de mandataire suppléant d'une régie de recettes ou vous êtes prêt.e.s à vous y investir
* Vous connaissez l'arrêté municipal réglementant le stationnement payant sur voirie ou vous êtes prêt.e.s à vous y investir
* Vous connaissez le circuit de contestation d'un Forfait de Post Stationnement ou vous êtes prêt.e.s à l'acquérir
* Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Libre Office) et les logiciels métiers suivants (ou êtes prêt.e.s à vous y investir) : Edicia, Extenso, Oxygéno, PayByPhone...
Qui sommes-nous ?
Nichée au c½ur des montagnes, Grenoble est une ville dynamique et une terre d'engagement, réputée pour son esprit d'innovation, sa qualité de vie et son patrimoine culturel. Avec ses parcs verdoyants, son c½ur de ville chaleureux et ses sommets enneigés à proximité, Grenoble offre un cadre de vie exceptionnel, propice à l'épanouissement personnel et professionnel. Que vous soyez passionné-e par les sports de montagne, l'art et la culture, ou simplement en quête d'une vie urbaine et citoyenne animée, Grenoble a tout pour vous séduire.
C'est grâce aux 4 000 femmes et hommes qui travaillent au sein de la Ville de Grenoble que le service public se déploie en proximité chaque jour auprès des enfants, des aîné-e-s, des citoyennes et citoyens, des personnes les plus fragiles. Dans les quartiers comme au c½ur de la ville, dans nos équipements culturels et sportifs, dans nos parcs et nos rues, c'est grâce à ces femmes et ces hommes que se concrétisent les projets écologiques et sociaux qui font de Grenoble une ville avec un temps d'avance. Rejoignez-nous pour contribuer à ce projet collectif !
La VILLE DE GRENOBLE : c'est plus de 150 MÉTIERS, IL Y EN A FORCÉMENT UN POUR VOUS!
À propos de l'offre
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Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o038250604000389-charge-e-accueil-gestion-administrative?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
