Chargé (e) des relations usagers - COMMUNAUTE DE COMMUNES COEUR DE GARONNE

Rattaché(e) à la coordinatrice gestionnaire des déchets et relations usagers, vous assurez la facturation et le suivi de la tarification incitative au sein du service ainsi que l'accueil téléphonique et physique des usagers et la mise à jour du fichier usagers.

Accueil téléphonique et physique pour le service de gestion des déchets :
Assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique, physique des usagers, rédaction de courriers...)
Traiter les demandes de mise à jour du fichier des redevables sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou les mairies
Renseigner sur la tarification incitative (modalités de calcul, tarifs, évolution...)
Renseigner sur le service (jour de collecte des déchets, consignes de tri...)
Traiter les mails adressés au service en lien avec l'assistante administrative
Renseigner et enregistrer les demandes (réclamations de collecte, SAV bacs, refus de tri...) pour transmission et traitement par les agents dédiés et la saisie des différents tableaux de suivi
Mise à jour en continu des données du fichier usagers
Traiter les informations issues des éléments « terrain » en lien avec les chefs d'équipes, les ambassadeurs du tri et les saisir sur le fichier usagers
Traiter les informations issues des appels téléphoniques, mails et les saisir sur le fichier usagers
Enregistrer les justificatifs et documents remis par les usagers (certificats médicaux, RIB, actes de naissance ou décès, de vente, changement de locataires, ...
Assurer un suivi avec les mairies pour les déménagements/emménagements
Assurer le suivi avec le prestataire du logiciel de facturation (problèmes techniques, mise à jour, modification...)
Gestion de la redevance spéciale et facturation de la tarification incitative
Assurer l'émission des factures de la redevance incitative par le biais du logiciel de facturation en lien étroit avec la direction des finances
Assurer l'émission des rôles pour envoi à la Trésorerie
Suivre les modifications de factures (régularisation/annulation) avec réédition des factures concernés en lien avec la direction des finances
Gérer les sollicitations orales et écrites liées à la facturation
Participer au contrôle de l'intégrité et l'exploitation des fichiers de données des levées de bac ou badge intégrées au logiciel de facturation
Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service
Participer à la saisie de données et tenue de tableaux de bord d'activité du service
Missions ponctuelles
Assurer diverses tâches administratives du service
Participer, si besoin, à des actions de préventions des déchets en lien avec les ambassadrices de tri