CHARGE/CHARGEE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION
Référence : MINT_BA049PNC-94319
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction zonale de Police Nationale – OUEST
- Localisation : ANGERS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Vos activités principales : Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents pour un Bureau de police
Votre environnement professionnel :
Activités du service : assurer l’accueil physique et téléphonique et orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
Composition et effectifs du service : Un chef son adjointe et 05 procéduriers
Liaisons hiérarchiques : avec chef et adjoint
Vos missions :
- Orienter les usagers vers le service compétent
- Renseigner les applications d’accueil (ATLAS, MCI, RESANA, messagerie électronique...)
- Réceptionner les objets trouvés et en assurer la transmission
- Prendre en compte les documents fournis par les personnes inscrites au FIJAIS
- Prise en compte des formulaires de déclaration de vol de documents administratifs, tenue du cahier de doléance des usagers, suivi de l’établissement des procurations.
- Réguler et diminuer les délais d’attente à l’accueil.
- Fournir aux plaignants les documents qui doivent remplir avant leur prise de plainte (formulaire VIF, formulaire harcèlement, plainte vol de téléphone, formulaire escroquerie compte bancaire)
- Savoir orienter les victimes vers les plateformes et services publics en ligne (MASECURITE.FR/PERCEVAL/THESEE)
Profil recherché
- Être en capacité de s’adapter rapidement aux exigences d’un service opérationnel
- Posséder des qualités organisationnelles
- Discrétion nécessaire
- Avoir des compétences en informatique-bureautique
Éléments de candidature
Personnes à contacter
ludovic.lodvard@interieur.gouv.fr
À propos de l'offre
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Durée attendue sur le poste : 3 ans
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Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Activité exercée sur la base de 39h/semaine-contraintes horaires
Congés : 25 CA – 22 RTT
- Groupe RIFSEEP 1
Domaines fonctionnels :
RELATION A L'USAGER
Codes emploi-types :
FPUSA001 Chargé d'accueil ou de service aux usagers
Vos perspectives : Expériences professionnelles pouvant ouvrir des perspectives vers des responsabilités supérieures
Liste des pièces pour déposer la candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible sur MOB-MI, PEP ou au lien : https://www.interieur.gouv.fr/content/download/131431/1044629/file/formulaire-de-demande-de-mobilite-pn.docx
Date limite de candidature : 31/12/2025
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2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)
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Vacant à partir du 01/07/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
