Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Référence : MINT_BA010PNC-102473
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction zonale de Police Nationale – EST
- Localisation : TROYES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
Accueillir les victimes et les visiteurs à l’Hôtel de police, les orienter rapidement et efficacement vers le service le mieux adapté afin de répondre à leurs attentes.
Être capable de faire face avec tact et calme, à des situations délicates ( victimes en état de choc, agressivité verbale…)
Se montrer attentif aux déclarations diverses des usagers et les renseigner sur les différentes alternatives qui s’offrent à eux : dépôt de plainte/ main courante/ possibilité d’effectuer une pré-plainte en ligne/ déclarer leur avis sur la plate forme IGPN….
Votre environnement professionnel :
Activités du service
La D.D.P.N de l’Aube est située à l’Hôtel de Police de Troyes. Elle est composée d’un Etat-Major départemental, d’un Service Départemental de Soutien Opérationnel, d’un Service Départemental de Police Judiciaire, d’un Service Départemental du renseignement territorial et d’un Service Départemental de la Sécurité Publique auquel sont rattachées les unités de police secours dont dépend le service accueil.
Composition et effectifs du service
2 adjoints administratifs (agents d’accueil)
51 CEA + 9 PA (Unité Police Secours)
Liaisons hiérarchiques
Supérieur hiérarchique + 1 : La Capitaine de Police, Cheffe des Unités de Police Secours de Troyes
Supérieur hiérarchique + 2 : Le Commandant divisionnaire EF, Chef du Service Départemental de la Sécurité Publique de Troyes
Liaisons fonctionnelles
Principaux interlocuteurs : Tous les services de la DDPN10
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre (listes déroulantes)
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
requis
Connaître l'environnement professionnel
choix liste
choix liste
Savoir-faire
Avoir l'esprit de synthèse
niveau maîtrise
requis
Savoir analyser
niveau maîtrise
requis
Savoir travailler en équipe
niveau maîtrise
requis
Savoir-être
avoir le sens des relations humaines
niveau pratique
requis
savoir accueillir
niveau pratique
requis
savoir s'exprimer oralement
niveau pratique
requis
Vos perspectives :
Poste généraliste permettant d’acquérir un panel de compétences et offrant des perspectives de carrière dans de nombreux services administratifs notamment ceux accueillant du public et/ ou traitant de la matière judiciaire.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative :
Direction Départementale de la Police Nationale de l’ Aube
18 rue des Gayettes
10 000 TROYES
Domaine fonctionnel : Affaires générales / Services usagers
Emploi type / Code fiche de l’emploi-type :
RMFP : ADMUSA002A
Chargé d’ Accueil et d’Information -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Discrétion indispensable, patience, maîtrise de soi
Polyvalence, capacité d’analyse, gestion des situations délicates et diplomatie,
Connaissance des outils intranet Accueil et du logiciel NMCI
Régime horaire : 40h30 par semaine ouvrant droit à 29 jours d’ARTT/an et 25 CA.
Régime de travail en horaires variables avec plages horaires fixes de 09h30 à 11h30 et de 14h00 à 16h00.
L’amplitude d’ouverture de l’accueil étant de 8h00 à 18h00, un roulement est prévu entre les collègues afin de répondre aux missions du service sur ces horaires.
Qui contacter :
La Cheffe de l’ UPS : tel 03 25 43 50 86
Adjoint Chef UPS : tel 03 25 43 51 22
Le SDSO/RH : ddpn10-so-rh@interieur.gouv.fr
Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2025
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Lien vers le formulaire CAIOM : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf -
Titre III du Livre III du Code de la Fonction Publique, 2° de l’article L332-2
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/07/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
