Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Vos activités principales :
assurer l’accueil l’accueil du public – l’orientation vers le service compétent
contrôler le premier niveau des dossiers (présence des informations et pièces justificatives) – procurations – signature des contrôles judiciaires
gérer le fichier enregistrement des opérations tranquillité vacances l’alimentation du logiciel accueil NMCI
élaborer le bulletin quotidien des plaintes
assurer l’accueil téléphoniques des usagers et transfert des communications vers les services compétents.
mise en relation et suivi de la prise en charge de l’appel.

Votre environnement professionnel
Activités du service :
L’accueil de l’hôtel de police est rattaché au groupe accueil plaintes de l’unité d’appui judiciaire du service d’intervention, d’aide et d’assistance de proximité de la CPN de Lorient. L’agent en charge de ce poste reçoit les usagers et les oriente vers les services compétents avec, si nécessaire, explication des procédures en vigueur, diffusion d’informations dans les domaines administratifs et judiciaires. Même mission pour l’accueil téléphonique.

Composition et effectifs du service :
L’unité d’appui judiciaire est placée sous le commandement d’un Major et sous l’autorité d’un officier. Il est composé de plusieurs fonctionnaires actifs en charge des prises de plaintes et du traitement de procédures judiciaires et administratives

Liaisons hiérarchiques :
le commissaire de police, chef du Service de Voie Publique de la CPN de Lorient
le commandant divisionnaire fonctionnel, adjoint au chef du Service de Voie Publique de la CPN de Lorient
le bureau d'ordre et d'emploi
 Liaisons fonctionnelles :
L’ensemble des services de la CPN de Lorient