Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Référence : MINT_BA060PNC-82154

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Direction zonale de Police Nationale – NORD
  • Localisation : DIPN60 - CPN CREIL – 8 rue Jules Michelet – 60100 CREIL
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 31/12/2024

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Débutant
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
• Appliquer la réglementation dans son domaine
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations
• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
• Participer à la mise à jour de la documentation collective
 
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
Met en relation et suit la prise en charge de l’appel
Explique les procédures aux usagers
 
Composition et effectifs du service
176 fonctionnaires
 
Liaisons hiérarchiques
Chef de circonscription et le chef SLSP

Liaisons fonctionnelles
Tous services du commissariat
Public

Profil recherché

Connaissances techniques
Connaissance techniques de communication
niveau pratique
requis
Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique
à aquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
requis
Savoir-faire
Savoir analyser
niveau pratique
requis
Savoir s'organiser
niveau pratique
requis
Savoir-être
savoir accueillir
niveau maîtrise
requis
savoir s'exprimer oralement
niveau maîtrise
requis
savoir s'adapter
niveau pratique
requis
avoir le sens des relations humaines
niveau pratique
requis
Vos perspectives :
Evolution vers d’autres missions assurées par des administratifs au sein des services de l’État
 
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Date de limite de candidature : 31/12/2024

Éléments de candidature

Personnes à contacter

dipn60-creil@interieur.gouv.fr

À propos de l'offre

  • Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03
    Code fiche de l'emploi type (REMI) : USA002A

  • • Horaires décalés selon la structure
    Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.
    Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
    • Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil
    • Informatisation de plus en plus poussée
    • Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication
    • Développement de l’accueil personnalisé
    • Connaissance de l'institution policière et judiciaire.
    Personnels du ministère de l'Intérieur
    http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
     
    Personnels externes
    https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

    Personne à contacter : SAMAT Pascal 03 44 61 17 08
    dipn60-creil@interieur.gouv.fr

  • Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2

  • Vacant à partir du 13/05/2024

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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