Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Référence : MINT_BA060PNC-85468

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Ministère de l'Intérieur
  • Localisation : DIPN de l'Oise - CPN Beauvais- Service accueil – 135 rue des déportés – 60000 BEAUVAIS
Domaine: Relation à l'usager
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Date limite de candidature : 31/12/2024

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Débutant
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre.
Groupe RIFSEEP : 1
• Appliquer la réglementation dans son domaine
• Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
(téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
• Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent, le cas échéant vers d’autres administrations
• Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
• Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
• Participer à la mise à jour de la documentation collective
Activités du service
Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
Met en relation et suit la prise en charge de l’appel
Explique les procédures aux usagers

Profil recherché

Savoir-faire :
- Savoir analyser : niveau pratique – requis
- Savoir s’organiser : niveau pratique - requis

Savoir-être :
- Savoir accueillir : niveau maîtrise – requis
- Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise – requis
- Savoir s’adapter : niveau pratique – requis
- Avoir de le sens des relations humaines : niveau pratique - requis

Connaissances techniques :
- Connaissance technique de communication : niveau pratique - requis
- Connaître l’environnement professionnel : niveau pratique – requis
- Avoir les compétences en informatique – bureautique : niveau pratique - requis

Qui contacter:
dipn60-mobmi@interieur.gouv.fr

Durée attendue sur le poste : 3 ans
Date limite de candidature : 31/12/2024

Éléments de candidature

Personne à contacter

dipn60-so@interieur.gouv.fr

À propos de l'offre

  • Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2ADM03
    Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A

  • Horaires décalés selon la structure
    Régime de travail selon un cycle hebdomadaire de 40h30 / semaine. Droit à 25 CA / 29 RTT.
     
    Spécificités du poste / contraintes / sujétions :
    - Exigence accrue en matière de qualité de l’accueil
    - Information de plus en plus poussée
    - Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d’utilisation des technologies d’information et de communication
    - Développement de l’accueil personnalisé
    - Connaissance de l’institution policière et judiciaire
    Personnels du ministère de l'Intérieur
    http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
     
    Personnels externes
    https://www.interieur.gouv.fr/sites/minit/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf

  • Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2

  • Vacant à partir du 01/09/2024

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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