Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Référence : MINT_BA080PNC-104223
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction zonale de Police Nationale – NORD
- Localisation : CPN AMIENS
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
RIFSEEP 1
Vos activités principales
Assurer l’accueil des usagers (victimes, personnes convoquées…), les enregistrer dans le logiciel ACCUEIL et les orienter vers les services compétents.
Assurer une prise en charge des usagers qui soit adaptée aux motifs de leur venue (exigence de discrétion et de compréhension envers les victimes de violences intra-familiales par exemple).
Traitement des déclarations de perte de documents par déclaration d’usager.
Recueil des déclarations d’usages dans la main courante de la police nationale (MCPN).
Mettre en relation et suivre la prise en charge des appels (recrutement, opération tranquillité vacances etc).
Expliquer les procédures aux usagers et les accompagner dans la réalisation de certaines d’entre-elles (explication du fonctionnement de la borne informatique et accompagnement aux démarches en ligne).
Tâches administratives diverses (objets trouvés, déclaration de perte de certificat d’immatriculation, tenue du cahier de doléances, etc)
Votre environnement professionnel
Activités du service
Le pôle accueil-sécurisation des commissariats d’Amiens relève du Service départemental de sécurité publique.
Il s’agit d’orienter les personnes convoquées, les plaignants et répondre utilement à toutes demandes de renseignements.
Le poste d’agent d’accueil est un poste clef des commissariats de police. Il permet d’être au cœur du service.
Composition et effectifs du service
Chef de pôle : 1 brigadier-chef
03 brigadiers chef
03 gardiens de la paix
01 policier adjoint
03 adjoints administratifs
02 contractuels
Réservistes
Liaisons hiérarchiques
Chef du Pôle accueil-sécurisation
Chef des Unités de police-secours
Cheffe SDSP et son adjointe
Liaisons fonctionnelles
Tous les agents de l’hôtel de police et du commissariat
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel - niveau pratique requis
Avoir des compétences en informatique/bureautique - niveau pratique requis
Savoir-faire
Savoir négocier - niveau pratique requis
Savoir analyser - niveau pratique requis
Savoir s'organiser - niveau pratique requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
niveau pratique - requis
Savoir s'adapter
niveau pratique - requis
Savoir accueillir
niveau pratique - requis
Savoir communiquer
niveau pratique - requis
S'avoir s'exprimer oralement
niveau pratique - requis
Vos perspectives
Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Progression au sein de la catégorie C.
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Date limite de candidature : 31/12/2025
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
-
Prise en compte de public en souffrance, négociations, discrétion professionnelle et présentation soignée.
Réactivité et empathie.
Contraintes horaires : volume horaire hebdomadaire à 40h30 soit des journées de travail de 08h06 selon les créneaux 08h-17h06 ou 09h-18h06 avec une heure de pause méridienne.
Une permanence d'accueil le samedi toutes les 5 à 6 semaines (récupérée le lundi suivant).
Travail en équipe (accueil, plaintes, poste...)
Qui contacter ? Cheffe du service départemental de sécurité publique
Tél. 03 22 71 53 76 E-mail : dipn80-sp-sec@interieur.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Emploi fonctionnel (codification RMFP) :
Chargée /Chargé d'accueil et de service à l'usager.
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERUSA001
Emploi fonctionnel (codification REMI) :
Chargée / Chargé d'accueil et d'information.
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-
humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier
Code fiche de l’emploi : USA002A -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) - 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)
-
Vacant à partir du 01/09/2025
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
