Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Référence : MINT_BA086PNC-108108
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction zonale de Police Nationale – SUD-OUEST
- Localisation : DIPN de la Vienne - 38 rue de la Marne 86300 POITIERS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Vos activités principales :
- Accueil physique et prise en charge des usagers, renseignement de premier niveau et orientation vers les services adaptés
- Contribution à l’accueil téléphonique, filtrage et orientation des appels (standard administratif et non appels au 17)
- Accompagnement si nécessaire des usagers dans les démarches administratives de 1er niveau les plus simples (procurations par exemple)
- Saisie et suivi de données statistiques
- Contributions aux enquêtes de satisfaction
- Réalisation de l’aménagement et de l’affichage de l’espace accueil (au besoin en lien avec le service logistique)
- Prise en charge, traitement et diffusion du courrier et des colis
Votre environnement professionnel :
Composition et effectifs du service : 3 adjoints administratifs
Liaisons hiérarchiques :
- chef Unité Appui Opérationnel
- chef SDSP et son adjoint
Liaisons fonctionnelles : usagers du service public
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre (listes déroulantes)
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau pratique
requis
Connaître l'environnement professionnel
niveau pratique
requis
Connaître les techniques d'accueil
niveau pratique
requis
Savoir-faire
Savoir gérer des conflits
niveau pratique
requis
Savoir négocier
niveau pratique
à acquérir
Savoir-être
savoir s'adapter
niveau pratique
requis
savoir communiquer
niveau pratique
requis
savoir accueillir
niveau pratique
requis
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise
niveau pratique
requis
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
-
Groupe RIFSEEP : 1
Date limite de candidature : 31/12/2025
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERUSA001 - Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager
Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : FPUSA001 - Chargé(e) d'accueil ou de service aux usagers
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :
Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI):
Temps de travail sur emploi-type 2 :
Lien pour déposer sa candidature : https://choisirleservicepublic.gouv.fr/nos-offres/filtres/localisation/323/categorie/1806/organisme/10803-10641-2-12-15-6-20-8-13399-4-11-5-2544-44-14-9-11124-3-31/page/2/
Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa.docx
Qui contacter :
Bureau des ressources humaines et de l'accompagnement :
dipn86-so-rh@interieur.gouv.fr
05 49 60 60 21 -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Accueil d’un public parfois difficile ou en difficulté
- Disponibilité
- Travail possible le samedi
- Travail en étroite collaboration avec les services du poste de police et du commissariat central
- Missions ponctuelles dans les commissariats de secteurs de Poitiers -
Remplacement 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)
-
Vacant à partir du 19/12/2025
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
