Chargé(e d'accueil - MAIRIE DE CAZERES SUR GARONNE
Référence : O031240425001092
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : CAZERES SUR GARONNE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Rémunération statutaire + RIFSEEP + Tickets restaurant € brut/an
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité de la Directrice Générale des Services, vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique du public de la Mairie de Cazères-sur-Garonne
Accueil physique et téléphonique du public
* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Favoriser l'expression de la demande
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication
* Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
* Mettre en relation des correspondants
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* S'adapter aux publics de cultures différentes
* Adapter son intervention aux différents publics
* Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Renseignement et orientation du public
* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Présenter des documents d'information et de communication
* Gérer un planning de réservation
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
* Aider à rédiger des documents administratifs
* Délivrance d'actes d'Etat-Civil
* Etablir les recensements citoyens (recensement militaire)
Gestion et affichage d'informations
* Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
* Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Profil recherché
Savoirs socio-professionnels
* Techniques d'accueil, règles de communication
* Organisation et activités des services
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
* Techniques de régulation
* Techniques de communication téléphonique
* Caractéristiques des publics
* Techniques et outils de communication
* Techniques de médiation et négociation
* Techniques de secrétariat (prise de notes, etc.)
* Techniques de capitalisation et de classement de documents
* Techniques de recherche d'information
* Techniques de gestion de planning
* Maitrise de la réglementation liée à la délivrance des actes d'Etat-Civil
Savoirs généraux
* Organisation
* Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
* Directives et procédures d'instruction des dossiers
* Procédures de transmission des demandes
* Droits et obligations des usagers
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 6 mois
Poste à temps complet (35h) sur les horaires d'ouverture de la Mairie :
du lundi au vendredi de 8h30/12h00 et 13h30/17h00
Les candidatures constituées d'un CV + lettre de motivation adressée à Mr le Maire + dernier arrêté de situation administrative devront être adressées soit par courrier à :
Mairie
Service Ressources Humaines
Place de l'Hôtel de Ville
31220 CAZERES-SUR-GARONNE
Soit par Mail : rh@mairie-cazeres.fr -
Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 18 mois consécutifs.
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Vacant à partir du 01/06/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
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Domaine: Relation à l'usager
AGENT D'ACCUEIL ET DE SERVICE POLICE MUNICIPALE - MAIRIE DE MONTESQUIEU VOLVESTRE
