Chargé(e) d'accueil - MONTHYON S.M.I.T.O.M. Nord Seine et Marne

Sous l'autorité de la responsable Gestion Administrative et Pôle Accueil, le (ou la) chargé(e) d'accueil assure l'accueil, l'orientation et l'information du public. Il (ou elle) représente l'image du syndicat auprès des usagers et des partenaires.
En complément de ses missions d'accueil, il (ou elle) assure également diverses tâches administratives, telles que la gestion du courrier, la rédaction de documents, le suivi des dossiers et l'organisation logistique des réunions.

Missions d'accueil

* Accueil physique et téléphonique du public :
o Identifier les demandes et apporter une réponse adaptée dans le respect des règles d'accueil établies,
o Renseigner le public, distribuer de la documentation, apporter des réponses de premier niveau et orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents,
o Informer sur l'inscription à la newsletter et aux alertes SMS,
* Orientation et accompagnement du public :
o Diriger les usagers vers les services ou organismes compétents,
o Présenter et accompagner les visiteurs,
o Assurer un accueil de qualité valorisant l'image du syndicat,
* Gestion des appels téléphoniques :
o Assurer le suivi du tableau des appels téléphoniques,
o Identifier et gérer les demandes en évaluant leur degré d'urgence,
* Accompagnement des habitants dans leurs démarches :
o Aider aux inscriptions aux différentes activités proposées par le syndicat,
o Délivrer les cartes d'accès en déchèterie et gérer les encaissements des paiements des cartes perdues, des sacs d'amiante et des composteurs en tant que régisseur de guichet, et la saisir les factures,
o Rédiger les courriers liés aux déchèteries en cas d'absence du service exploitation,
* Réception et distribution des colis :
o Réceptionner les colis entrants et assurer leur distribution aux services concernés.
o Rédiger les courriers, et gérer le tableau de suivi.