Chargé(e) d'accueil - Service Relation aux Usagers F/H - MELUN Conseil Départemental_secteur 1
Référence : O077250901406008
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Savigny-le-Temple
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle oeuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la solidarité et de lutte contre les inégalités.
L'accueil est une fonction essentielle de la MDPH, au coeur de ses missions d'information et d'accompagnement s'inscrivant dans un projet de gestion de la relation aux usagers. Vous avez pour fonction de renseigner et d'orienter toute personne contactant la MDPH ou se déplaçant sur le site de la MDPH. Vous êtes l'unique interface entre la personne en situation de handicap, les familles et les partenaires et les différents intervenants de la MDPH.
Vos interlocuteurs principaux internes sont les services opérationnels et en externe les partenaires et usagers.
En fonction des priorités définies par le chef de service, vous êtes amené(e) à effectuer les missions suivantes :
- Accueil téléphonique et physique des personnes à la recherche d'informations à caractère général ou ciblée sur le handicap ou leur situation individuelle
- Réponse technique apportée à l'usager ou aux partenaires
- Orientation des personnes vers les différents services internes ou des partenaires
- Envoi des dossiers de compensation du handicap
- Aide au remplissage des dossiers de compensation du handicap
- Contrôle de la recevabilité des dossiers de compensation du handicap à l'accueil physique
- Traitement des courriers et des certificats médicaux arrivés seuls
- Traitement des duplicatas de notification
- Détection, analyse et signalement des priorités ou urgences auprès des services en charge du traitement des dossiers
- Réponse aux demandes électroniques des usagers via le site de la MDPH
- Réponse aux demandes électroniques aux partenaires
Vous pouvez également être amené(e) à :
- Assurer une polyvalence avec le chargé (e) d'accueil général afin d'assurer une continuité de service durant ses absences
- Formation ou diplôme de niveau V (Brevet des collèges et/ou BEP-CAP)
- Formation de niveau BAC à BAC + 2 dans le domaine médico-social fortement apprécié
- Expérience exigée sur un poste similaire
- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Prestations sociales et COS
- Offres de formations innovantes
- Ecole des métiers
- Le poste est situé à Savigny-le-Temple
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.
Profil recherché
Vous présentez les connaissances et aptitudes suivantes :
- Maitrise des métiers de l'accueil
- Formation relative à la gestion des publics difficiles
- Connaissance du public en situation de handicap
- Bonne expression orale
- Bonne maîtrise de l'outil informatique (bureautique + logiciel internes)
- Connaissance de la loi du 11 février 2005 et des dispositifs de compensation du handicap tout public (adultes, enfants, personnes âgées)
Qui sommes-nous ?
La Seine-et-Marne compte 1 390 121 habitants au 1er janvier 2015 et conserve son 10ème rang national (5ème rang francilien).
Sur une période de 5 ans (2010-2015), le département présente la 2ème plus forte hausse de population en Île-de-France derrière la Seine-Saint-Denis (7ème en France métropolitaine), avec +13 051 habitants/an (soit 36 habitants par jour...).
À propos de l'offre
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Emploi permanent
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 16/10/2025
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
