Chargé(e) d'accueil - SYNDICAT D EAU DU NORD OUEST MAYENNAIS
Référence : O053241212001601
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Gorron
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Dirigé par des élus, le SENOM est un Syndicat Intercommunal à vocation Multiple qui emploie 4 agents. Il ½uvre au quotidien à la gestion de l'eau potable dans le Nord Mayenne, et mène une démarche de préservation et de protection de la ressource en eau
La gestion de l'exploitation du service est confiée à un tiers. La volonté des élus, c'est la proximité auprès des abonnés.
Dans le cadre de la reprise de la gestion de la clientèle de 7100 clients et de la facturation de l'eau, le SENOM recrute deux chargé(e)s d'accueil sous l'autorité de la Responsable Administrative.
Nous rejoindre, c'est participer à délivrer un service public de qualité performant.
Missions :
Rattachée à la responsable du syndicat, vous aurez les missions suivantes :
- Gérer la relation clients
- Gérer les flux entrants et sortants du siège
- Assurer une gestion de la base de données clients
- Gérer la facturation des abonnés
- Gérer la régie de recettes dans le respect des règles
Les activités
- Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité
- Gérer les demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnements, de mensualisation, de prélèvement automatique, de connexion à l'espace abonné, ainsi que toute demande relative à la vie du contrat.
- Procédure chaque jour à l'ouverture et la fermeture du standard et de l'accueil
- Mettre à jour la base de données clients
- Suivre les contacts et les interventions en cours/ traitement et clôture
- Traiter les cartes de relève pour la facturation
- Etablir la facturation pour 7500 abonnés
- Opération d'encaissement de recettes et/ou de paiement, virements pour le comptable assignataire
- Suivi comptable de la régie de recettes et des documents réglementaires nécessaires
- Organiser la sécurité des valeurs de la régie et signaler les anomalies de paiement au comptable assignataire
- Gestion des impayés : relances et recouvrement amiable
- Elaborer les tableaux de bord pour le suivi de la régie
- Relation étroite avec le comptable public DGFIP
Profil recherché
Issu(e) d'une formation BAC ou BAC +2 dans la relation clientèle, la comptabilité, l'administration, vous avez une expérience réussie dans ce domaine, la connaissance du domaine de l'administration publique territoriale serait un plus. ;
Vous maitrisez l'utilisation du pack office et êtes à l'aise avec les outils informatiques dans l'exercice de vos missions
Vous êtes une personne autonome, réactive, et qui a le sens de l'écoute. Vous avez également une aisance relationnelle qui vous permet de vous adapter en fonction des situations. Vous êtes expérimenté dans les techniques d'accueil, ainsi que la gestion des conflits qui peut y être associée.
Vous saurez vous appuyer sur vos expériences pour pouvoir identifier et qualifier les demandes reçues, et pour prioriser vos missions quotidiennes en lien avec votre binôme.
À propos de l'offre
-
Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Lettre de motivation et CV
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
-
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
-
Vacant à partir du 01/03/2025
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
