Chargé(e) d'accueil et conseiller(ère) numérique France Services
Référence : O067260116000172
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Obernai
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
L'agent(e) assure la fonction d'interface essentielle entre la Communauté de Communes et ses usagers. Il/Elle est la première image de la collectivité, garantissant l'accueil physique et téléphonique du bâtiment, et déploie l'offre de service France Services en assurant l'accompagnement des usagers dans leurs démarches numériques et administratives.
A. Missions de chargé(e) d'accueil et de secrétariat divers
● Accueil physique et téléphonique : Accueillir, informer et orienter le public et les partenaires vers les services et/ou agents compétents de la Communauté de Communes.
● Gérer le standard téléphonique (réception des appels, identification des demandes, transfert ou prise de message).
● Assurer la bonne tenue et l'accessibilité des espaces d'accueil.
● Gestion du courrier et des flux : Réceptionner, enregistrer et distribuer le courrier entrant.
● Gérer les réservations des salles de réunion et des véhicules de service.
● Soutien administratif de premier niveau : Assurer des tâches de secrétariat simples (classement, reproduction de documents, affichage) et participer à la mise à jour des outils d'information (annuaire, listes de contacts, etc.).
B. Missions de conseiller(ère) numérique France Services
● Accompagnement aux démarches en ligne : Accueillir, informer et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques pour leurs démarches administratives (CAF, France Travail, Assurance Maladie, Retraite, Impôts, France Titres, etc.).
● Aider à la création et à l'activation des espaces personnels en ligne (France Connect, Ameli, MSA, etc.).
Expliquer l'usage des équipements numériques et des logiciels de communication.
● Animation d'ateliers et de formations : Concevoir et animer des ateliers collectifs thématiques pour sensibiliser les usagers aux usages du numérique (sécurité, usages de base, démarches spécifiques).
● Réaliser des diagnostics et des actions d'accompagnement sur mesure.
● Promotion du dispositif France Services : Assurer la visibilité du point d'accès France Services au sein du bâtiment.
● Mettre à disposition et actualiser la documentation administrative et numérique.
● Recueillir les besoins des usagers pour améliorer l'offre de services.
● Reporting et suivi : Assurer le suivi statistique de l'activité du point France Services (nombre d'usagers, types de démarches) et le reporting auprès des partenaires et de la hiérarchie.
● Participer aux réunions du réseau des Conseillers Numériques et France Services.
Profil recherché
Compétences et qualités requises
● Savoirs et savoir-Faire (Techniques)
- Maîtrise des outils bureautiques courants (Pack Office, messagerie, internet).
- Excellente maîtrise des outils et usages numériques du quotidien (navigation internet, messagerie, sécurité de base, utilisation de smartphones/tablettes).
- Connaissance de l'environnement territorial et des services de la Communauté de Communes.
- Connaissance des principales démarches administratives en ligne (CAF, CPAM, Impôts, etc.).
- Capacité à synthétiser et à transmettre des informations complexes de manière claire et pédagogique.
● Savoir-être
- Qualités relationnelles et d'écoute : Sens aigu de l'accueil, patience et empathie.
- Pédagogie et didactique : Capacité à accompagner et former un public varié, y compris en situation d'illectronisme.
- Rigueur et organisation : Méthode pour le suivi des dossiers d'accueil et le reporting de l'activité France Services.
- Discrétion et confidentialité : Respect de l'obligation de réserve et du secret professionnel (traitement des données personnelles et administratives des usagers).
- Autonomie : Capacité à gérer seul(e) l'espace d'accueil et le dispositif France Services, sous la supervision du Responsable du Pôle.
- Sens du collectif et goût pour le travail en équipe.
Profil requis
Formation : Niveau Bac à Bac +2/3 dans les domaines de l'accueil, du secrétariat, de la médiation numérique ou équivalent.
Expérience : Une première expérience réussie dans l'accueil du public et/ou la médiation numérique serait un atout.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation à ccpso@ccpso.com avant le 15/02/2026. Avantages : RTT, tickets restaurant, participation aux frais de transport, mutuelle.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/05/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
