Chargé(e) d'accueil et d'accompagnement France Services - MONDEVILLE
Référence : O014260120000157
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Mondeville
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
En proximité immédiate de Caen et membre de sa Communauté urbaine, la Ville de Mondeville accueille et déploie de nombreux services publics de qualité et bénéficie d’un tissu économique et associatif particulièrement dynamique. A travers ses politiques publiques ambitieuses en faveur de la transition écologique et de la solidarité et de son soutien important à la vie culturelle et sportive, elle veille à offrir un cadre de vie privilégié à ses 10 000 habitants.
L’espace France services / Point info 14 a pour objectif d’offrir aux usagers un lieu d’accueil gratuit. Ce guichet unique permet d’accompagner et d’orienter les usagers sur les démarches administratives de 12 opérateurs d’Etat (CAF, France travail, URSSAF, MSA, CPAM, CARSAT, La Poste, ANTS, DGFIP, chèque énergie, France Rénov, Point Justice) et d’opérateurs locaux (MDPH, service logement, INOLYA, APA…). L’équipe est constituée de deux agents d’accueil et d’accompagnement et d’une responsable.
Sous l’autorité de la responsable France Services, vous avez en charge les missions suivantes :
En matière d’accueil :
• Accueillir, renseigner, orienter le public (physiquement, téléphoniquement, par mail)
• Accompagner les usagers sur les postes informatiques en accès libre
• Gérer les plannings de rendez-vous et les permanences effectuées par les partenaires au sein de l’EFS
• Organiser l’espace de documentation (mise à jour régulière, veille documentaire)
• Effectuer le suivi des activités de l’EFS (outil statistique)
• Assurer des missions administratives propres à la collectivité (chéquiers avantages, aide à l’achat de vélo à assistance électrique notamment…)
En matière d’accompagnement :
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (dématérialisées ou non) sur différentes thématiques (santé, emploi, retraite, fiscalité, famille…)
• Informer le public sur leur accès aux droits
• Informer les usagers dans le cadre du service public de la transition écologique (mobilité, rénovation énergétique, consommation, biodiversité…)
• Faciliter l’inclusion numérique des usagers (création adresse mail, création de compte personnel en lien avec les partenaires, ateliers numériques…)
• Assurer une fonction de médiation avec les institutions
• Aller rechercher l’information auprès de tous les canaux disponibles (internet, contact auprès des partenaires et opérateurs de l’Etat…)
• Evaluer, repérer les situations complexes et utiliser les canaux spéciaux dédiés
Profil recherché
• Diplôme de type Bac ST2S apprécié ; un BTS SP3S un vrai plus
* Savoirs :
• Connaissance des institutions publiques nationales et locales, en particulier les organismes partenaires du dispositif France Services
* Savoir faire :
• Techniques d’accueil physiques et téléphoniques
• Bonne maitrise des outils numériques et bureautiques
• Capacités rédactionnelles, bonne maitrise de la langue écrite, orale
• Capacités organisationnelles, méthode, autonomie
* Savoir être :
• Qualités relationnelles, capacité d’écoute active, diplomatie, empathie
• Discrétion, respect de la confidentialité, neutralité
• Réactivité et adaptabilité
• Sens du travail en équipe
• Sens du service public
• Rigueur
À propos de l'offre
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* Conditions de travail :
• Travail à temps complet sur cycle avec RTT correspondants
• Formations obligatoires à suivre auprès de France Services (formation initiale et continue)
• Rémunération statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, action sociale (CNAS, COS)
Adresser lettre de candidature motivée, CV et copie des diplômes à Madame la Maire par mail à recrutement@mondeville.fr
Date prévisionnelle des entretiens : Vendredi 13 mars 2026
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
