Chargé.e d'accueil France Services (h/f) - COMMUNE DE SAINT JEAN DE LA RUELLE
Référence : O045251118000193
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Saint-Jean-de-la-Ruelle
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Vous serez en charge de :
• Accueillir le public,
• Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif,
• Gérer l’espace d’accueil.
Accueillir le public
• Accueil physique et téléphonique des usagers,
• Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
• Gérer les plannings de rendez-vous.
Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif
• Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
• Accompagner le public dans l’usage du numérique (médiation numérique) jusqu’à la complétude de leur dossier.
Gérer l’espace d’accueil
• Réguler le flux des usagers et les temps d’attente aux bornes numériques,
• Apaiser les tensions, réguler les conflits,
• Veiller à ce que l’usage des bornes d’accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives,
• Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements,
• Établir un reporting régulier de l’activité.
Profil recherché
Niveau d’études : Bac
• Maîtriser les méthodes et outils pour un accueil efficace et de qualité,
• Savoir adapter son accueil aux différentes situations,
• Savoir faire preuve d’une grande discrétion professionnelle,
• Maîtriser les procédures numériques de premier niveau d’accueil et d’instruction des dossiers administratifs de l’ensemble des opérateurs du bouquet de services,
• Savoir rassurer l’usager dans l’instruction de son dossier,
• Connaitre les droits et obligations du chargé d’accueil,
• Maîtriser les bases de la communication verbale et non verbale, écrite,
• Maîtriser les enjeux et les bonnes pratiques de la médiation numérique,
• Connaître la définition du reporting et de ses composants.
À propos de l'offre
-
Les candidatures (lettre + CV) sont à transmettre avant le 18 décembre 2025
A Monsieur le Maire
Hôtel de Ville - 71 rue Charles Beauhaire – 45140 Saint Jean de la Ruelle
Renseignements auprès de Madame Virginie PAVE-MAGNIER : 02.38.79.33.74
Responsable du Pôle Accueil et Formalités Administratives
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
-
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
-
Vacant à partir du 01/01/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
