Chargé(e) d'accueil téléphonique niveau 1 - téléopérateur (F/H) - Conseil Régional de Normandie
Référence : O014250526000083
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Caen
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Région Normandie a créé NO_MA_D, le réseau de mobilité normand qui réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et covoiturage.
La Région finance la réalisation des services scolaires et commerciaux avec des charges de conduite qui représentent près de 200 millions d'euros par an. Elle a la charge de 130 lignes routières interurbaines et du transport à la demande et assure également les transports scolaires hors agglomérations. Quotidiennement, plus de 115 000 élèves sont transportés via des lignes commerciales ou des circuits dédiés (4 300 circuits scolaires).
La Direction des Transports Publics Routiers (DTPR) porte les sujets de mobilités en lien avec les services de transports routiers de voyageurs.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o014250526000083-charge-e-accueil-telephonique-niveau-1-teleoperateur-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Connaissances et compétences attendues
Savoir appliquer les consignes et suivre les procédures telles qu'établies et leurs mises à jour régulières
Avoir une bonne capacité d'écoute envers les agents et les interlocuteurs externes ;
Connaître l'organisation administrative et ses missions ;
Connaitre le réseau de transport interurbain et scolaire régional Nomad et de son organisation (Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM), Autorités Organisatrices de Second rang (AO2), transporteurs,...)
Connaitre les dispositifs ATOUTS NORMANDIE - PASS MONDE ;
Maîtriser les fonctionnalités des logiciels de traitement des données (traitement de texte, tableur, logiciels spécifiques...).
Gérer l'utilisation quotidienne des logiciels métiers outils bureautiques, sites internet , fichers informatiques sur l'arborescence, des documents d'information (fiches-horaires, plan...) ;
Savoir faire relationnel attendu
Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome ;
Savoir anticiper et gérer les priorités ;
Faire preuve de rigueur et de discipline ;
Faire preuve de réactivité et d'adaptabilité avec des publics divers (familles, jeunes, usagers, professionnels, ...), des questionnements variés et des informations multiples ;
Savoir accueillir et renseigner via les différents canaux de communication (appel, mail, chat) et s'adapter à des publics et des situations parfois difficiles liés au mécontentement des usagers ;
Avoir une bonne maîtrise du Français (écrit et oral) et des techniques de communication adaptées à la fonction d'accueil ;
Avoir un bon relationnel et une bonne élocution, savoir reformuler les informations données par l'usager pour s'assurer de la bonne compréhension.
Une première expérience réussie dans le domaine de la gestion de la relation client et/ou usagers à distance serait appréciée.
À propos de l'offre
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Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o014250526000083-charge-e-accueil-telephonique-niveau-1-teleoperateur-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 15/07/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
