Chargé(e) d'appui à la performance numérique H/F

Le·la chargé·e d’appui à la performance numérique intervient au sein du Secrétariat général de l’ARS Normandie pour contribuer à la mise en œuvre concrète des projets numériques de l’agence, en lien étroit avec le chargé de mission RSO et performance numérique. Il·elle s’inscrit dans une dynamique de modernisation des usages, de dématérialisation des processus (courrier, signature, outils collaboratifs) et de transformation numérique au service des agents.
Le poste implique une intervention directe dans les outils numériques, une capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à les traduire en paramétrages concrets, ainsi qu’un bon relationnel pour travailler avec les interlocuteurs techniques (prestataires, SI, DNUM) et fonctionnels (agents, chefs de projet, directions métiers).
MISSIONS PRINCIPALES
Appui à la conduite de projets :
Contribuer à la mise à jour régulière des outils de pilotage : tableaux de bord, comptes-rendus, rétroplannings, reportings
Préparer les supports nécessaires aux réunions de pilotage (comités, ateliers, bilans) et assurer leur bonne diffusion
Etre l’interlocuteur privilégié du SI pour le suivi et le bon fonctionnement des projets
Suivre les indicateurs d’avancement, relancer les contributeurs et participer à l’animation des instances de suivi
Déploiement et paramétrage des outils numériques :
Participer activement au projet de dématérialisation de la chaîne de traitement du courrier (réception, numérisation, diffusion, classement via MAARCH) en lien avec les services d’accueil, les utilisateurs et les référents métiers
Contribuer au recueil des besoins utilisateurs pour les nouveaux projets (ex : circuits de validation, profils d’accès, notifications, interconnexions avec d’autres outils)
Réaliser les paramétrages fonctionnels nécessaires au bon fonctionnement des solutions numériques, en intégrant les contraintes d’usage, de sécurité et de compatibilité avec le SI de l’agence
Tester les fonctionnalités, contribuer aux recettes utilisateurs et remonter les anomalies éventuelles
Documenter les paramétrages réalisés, assurer leur traçabilité et faciliter leur réutilisation ou évolution
Interagir avec les prestataires techniques externes et les interlocuteurs internes (SI, RSSI, DNUM) pour garantir l’alignement des solutions avec les exigences techniques de l’agence
Accompagnement des utilisateurs :
Rédiger des supports clairs et accessibles à destination des utilisateurs (fiches pratiques, guides d’usage, tutoriels illustrés)
Participer à l’organisation logistique et pédagogique de sessions d’information, de sensibilisation ou de formation aux nouveaux outils
Appuyer la gestion et l’attribution des droits d’accès aux applications en lien avec les référents SI ou métiers
Contribuer à une veille documentaire sur les bonnes pratiques numériques, les usages collaboratifs et les retours d’expérience d’autres services ou établissements
Participer à la mise à jour de la documentation de référence