Chargé(e) d'orientation de l'Insee (COI) – Insee
Référence : 2025-2062598
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE)
- Localisation : Insee - DR du Grand Est - 14 rue du Maréchal Juin - 67 084 STRASBOURG
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le chargé d’orientation de l’Insee du pôle Insee contact assure l'orientation du public vers les informations recherchées en les guidant sur les sites internet de l’Insee, dans le respect de l'image de l’Insee et de la politique nationale de diffusion. Il assure une assistance de premier niveau aux enquêtés répondant par internet.
Activités principales :
- Répondre par courriel ou téléphone aux demandes des usagers (statistiques, enquêtes, répertoires…) en les guidant sur les sites internet de l'Insee ou en sollicitant l'aide d'un expert.
- Se tenir informé des nouveautés de l'Insee lors des temps dédiés
- Contribuer à la qualité du site Insee.fr
- Contribuer à l’amélioration des outils d’Insee contact
Profil recherché
Le candidat doit savoir appliquer des modes opératoires spécifiques (consignes d’orientation et réponses types), et maîtriser les techniques de contact avec le public.
Le candidat doit savoir communiquer au téléphone, savoir communiquer par messagerie.
Le candidat devra donc être à l’aise dans la communication orale et avec le téléphone. Il devra savoir travailler en équipe, être réactif, rigoureux, et orienter les usagers avec courtoisie.
Ce dernier doit avoir le sens du service rendu et de la continuité de service, savoir agir dans des délais courts, savoir écouter, comprendre et reformuler. Il doit pouvoir également travailler en autonomie.
Le candidat bénéficiera de formations à Strasbourg et d’un tutorat individualisé. Il devra ainsi acquérir la connaissance de la politique et règles de réponse d'Insee Contact, des produits ou services de l’Insee au travers du site Insee.fr, des outils mis à disposition (applications spécifiques liées à l'activité, logiciels bureautiques, outils de communication). Il devra se former à l’utilisation de l’outil omnicanal de réponse.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Compétences attendues
Une expérience antérieure de contact avec le public serait appréciée
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) est une direction générale du ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il emploie environ quatre mille cinq cents agents, principalement fonctionnaires (hors enquêteurs), répartis entre la Direction Générale à Paris et les directions régionales (une trentaine d’établissements). La direction régionale Grand Est est une des 15 directions régionales qui concourent aux missions de l’Insee.
Cette direction comprend 4 établissements : à Reims, à Nancy, à Metz, à Strasbourg, siège de la DR. L’établissement de Nancy comprend principalement un service statistique (SES) d’environ 75 personnes qui travaillent principalement à l’organisation de la collecte d’enquêtes auprès des ménages (y compris le recensement annuel de la population), à la collecte elle-même avec un réseau d’enquêteurs (y compris la collecte des prix auprès de diverses enseignes) et à l’exploitation des données concernant aussi bien les ménages que les entreprises. L’activité statistique du service est en partie rattachée au périmètre géographique, notamment pour les opérations de collecte. Il a pour mission de collecter, analyser et diffuser des informations sur l'économie et la société française sur l'ensemble de son territoire.
À propos de l'offre
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AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE DANS L’OUTIL.
1 SEUL POSTE EST OUVERT POUR CETTE ANNONCE
Candidatures :CV et lettre de motivation sont à adresser avant le 04/11/2025 à dr67-recrutement-strasbourg@insee.fr en nommant les documents :
N° annonce CSP_NOM_PRENOM_CVet
N°annonce CSP_NOM_PRENOM_LM.
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Détachement CDD de 3 ans renouvelable.
Les responsabilités du chargé d’orientation (COI) peuvent varier en fonction de ses compétences et de son expérience. Il peut se voir confier d'autres missions spécifiques d'information, de formation, de communication et de suivi au sein de l'équipe ou au niveau national. Les COI de niveau 1 « catégorie B » participent à la réalisation des différents plannings du pôle (planning téléphonique, planning des actualités) et se chargent des sélections des réponses experts, des actualités Insee dans le cadre des Jeudis Infos.Le chargé d’orientation acquiert ses compétences par des formations générales, par un tutorat lors de la période d'accueil et par le biais d'échanges au sein de l’équipe.
Les postes de travail d'un site se situent sur un même espace ouvert afin de permettre un travail d'équipe.
La qualité d’Insee contact est également liée à une permanence de service au téléphone réalisé collectivement au sein actuellement des trois pôles de Rouen, Strasbourg, et Dijon. Individuellement, le titulaire assure plusieurs permanences de durée variable réparties dans la semaine.
Deux demi-journées par semaine sont consacrées à la circulation de l’information, à l’auto-formation et à des travaux de groupe ; elles sont donc libérées de réponse téléphonique.
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Vacant à partir du 01/12/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
