Chargé(e) d'orientation de l'Insee (COI) – Insee

Référence : 2025-2062598

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE)
  • Localisation : Insee - DR du Grand Est - 14 rue du Maréchal Juin - 67 084 STRASBOURG
Postuler par mail

Date limite de candidature : 04/11/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Le chargé d’orientation de l’Insee du pôle Insee contact assure l'orientation du public vers les informations recherchées en les guidant sur les sites internet de l’Insee, dans le respect de l'image de l’Insee et de la politique nationale de diffusion. Il assure une assistance de premier niveau aux enquêtés répondant par internet.

Activités principales :

  • Répondre par courriel ou téléphone aux demandes des usagers (statistiques, enquêtes, répertoires…) en les guidant sur les sites internet de l'Insee ou en sollicitant l'aide d'un expert.

Profil recherché

Le candidat doit savoir appliquer des modes opératoires spécifiques (consignes d’orientation et réponses types), et maîtriser les techniques de contact avec le public.

Le candidat doit savoir communiquer au téléphone, savoir communiquer par messagerie.

Le candidat devra donc être à l’aise dans la communication orale et avec le téléphone. Il devra savoir travailler en équipe, être réactif, rigoureux, et orienter les usagers avec courtoisie.

Ce dernier doit avoir le sens du service rendu et de la continuité de service, savoir agir dans des délais courts, savoir écouter, comprendre et reformuler. Il doit pouvoir également travailler en autonomie.

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 4 Baccalauréat

Compétences attendues

Une expérience antérieure de contact avec le public serait appréciée

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

HEIM Vivien Chef de service [email protected]

Qui sommes-nous ?

L'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) est une direction générale du ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il emploie environ quatre mille cinq cents agents, principalement fonctionnaires (hors enquêteurs), répartis entre la Direction Générale à Paris et les directions régionales (une trentaine d’établissements). La direction régionale Grand Est est une des 15 directions régionales qui concourent aux missions de l’Insee.

À propos de l'offre

  • AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE DANS L’OUTIL.

    1 SEUL POSTE EST OUVERT POUR CETTE ANNONCE


    Responsable ou personne à contacter :


    Nom et coordonnées


    HEIM Vivien Chef de service [email protected]


    Candidatures :

    CV et lettre de motivation sont à adresser avant le 04/11/2025 à [email protected] en nommant les documents :


    N° annonce CSP_NOM_PRENOM_CV

    et

    N°annonce CSP_NOM_PRENOM_LM.

  • Détachement CDD de 3 ans renouvelable.


    Les responsabilités du chargé d’orientation (COI) peuvent varier en fonction de ses compétences et de son expérience. Il peut se voir confier d'autres missions spécifiques d'information, de formation, de communication et de suivi au sein de l'équipe ou au niveau national. Les COI de niveau 1 « catégorie B » participent à la réalisation des différents plannings du pôle (planning téléphonique, planning des actualités) et se chargent des sélections des réponses experts, des actualités Insee dans le cadre des Jeudis Infos.

    Le chargé d’orientation acquiert ses compétences par des formations générales, par un tutorat lors de la période d'accueil et par le biais d'échanges au sein de l’équipe.

    Les postes de travail d'un site se situent sur un même espace ouvert afin de permettre un travail d'équipe.

    La qualité d’Insee contact est également liée à une permanence de service au téléphone réalisé collectivement au sein actuellement des trois pôles de Rouen, Strasbourg, et Dijon. Individuellement, le titulaire assure plusieurs permanences de durée variable réparties dans la semaine.

    Deux demi-journées par semaine sont consacrées à la circulation de l’information, à l’auto-formation et à des travaux de groupe ; elles sont donc libérées de réponse téléphonique.

  • Vacant à partir du 01/12/2025
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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    • Relation à l'usager

    • Localisation : Bas Rhin (67)
    • Fonction publique : Fonction publique de l'État
    • Employeur : Direction de l'administration pénitentiaire - DISP STRASBOURG
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