Chargé(e) de l'accompagnement des parcours numériques et relations à l'usager
Référence : MINT_BA064ATB-109329
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture des Pyrénées Atlantiques
- Localisation : Secrétariat Général Commun Départemental, Service des Moyens Généraux, Pau
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
- Animer le PAN augmenté et piloter la démarche d’amélioration de l’accueil des usagers en préfecture
- Accompagner l’usager aux téléprocédures prises en charge dans le cadre du PAN+, notamment les procédures ANTS (pré-demande CNI/Passeport, demande de certificat d’immatriculation et de permis de conduire, procuration électorale), ANEF (étrangers) et autres téléprocédures relevant du Ministère de l’Intérieur
- Instruire les demandes complexes en lien avec les services partenaires
- Assurer le suivi relatif à l’évaluation de la qualité de service du PAN+ et l’amélioration continue du dispositif d’évaluation
- Orienter et renseigner l’usager sur d’autres thématiques en lien avec les partenaires
- Encadrer les volontaires service civique PAN
- Gérer le planning des congés des volontaires service civique
- Assurer les inscriptions et le suivi aux formations et journées obligatoires des volontaires service civique (formation civique et citoyenne, PSC1, bilan de santé CPAM)
- Assurer, quand cela est nécessaire, le remplacement des volontaires service civique ou de l’agent d’accueil (polyvalence sur les PAN ANEF, ANTS et l’accueil général)
- Diffuser, en appui de la chef de pôle, son expertise en matière d’évolutions réglementaires et techniques liées aux téléprocédures
- Participer, avec la chef de pôle, aux actions d’animation auprès des médiateurs des Espaces France Services
- Participer, en lien avec les services concernés, à l’amélioration de la communication en matière de démarches usagers.
- Assurer une permanence téléphonique auprès des Espace France service les mercredis après-midi et jeudis matin (téléphone de fonction)
- Répondre aux diverses sollicitations des Espace France service (courriel, Administration + )
- En lien avec le standard, répondre aux appels des usagers rencontrant des difficultés sur les démarches relatives aux permis de conduire, certificats d’immatriculation et aux démarches ANEF
- Gérer les modules de RDV des PAN via l’application RDV Préfecture (modules de RDV ANEF, Naturalisation, et ANTS)
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Relations avec les usagers.
Profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques
-Connaître l'environnement professionnel - niveau expert : requis
-Avoir des compétences informatique-bureautique - niveau expert : requis
-Avoir des connaissances de la réglementation - niveau maîtrise : requis
Savoir-faire
-Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise : requis
-Savoir s'organiser - niveau maîtrise : requis
-Savoir manager - niveau maîtrise : requis
-Savoir gérer un conflit - niveau maîtrise : requis
Savoir être
- Savoir communiquer - niveau maîtrise : requis
- Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise : requis
- Savoir s'adapter : niveau maîtrise : requis
- Sens de la pédagogie : niveau maîtrise : requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans minimum
Vos perspectives
Les compétences mises en œuvre sur ce poste, notamment d’encadrement, doivent permettre à l’agent d’évoluer vers un poste à responsabilité supérieure.
Qui contacter
Mme Joëlle CAZET, Cheffe du pôle accueil, standard, courrier : 05 59 98 23 12 ;
Mme Ségolène IZAMBARD, Cheffe du service des moyens généraux : 05 59 80 86 33
Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la date de début de publication de l'offre
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
À propos de l'offre
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Secrétariat Général Commun Départemental
Service des Moyens Généraux
Pôle accueil, standard, courrier
2, rue Maréchal Joffre
64000 PAU
Code RIME : FP2USA03
Code RMFP : ERUSA001 -
Votre environnement professionnel
Activités du service
Dans le service moyens généraux, le pôle accueil standard courrier prend en charge l’accueil du public dans toutes les composantes suivantes : téléphonique, courrier et accueil physique sur les deux sites du SGC dans les locaux de la préfecture et de l’accueil unique de la cité administrative Tourasse. Le pôle est chargé de la gestion des flux de visiteurs, dans le respects des règles de sécurité communes et propres à chaque DDI et la préfecture.
Le pôle accueil standard courrier veille aussi à la permanence des liaisons gouvernementales en assurant, lorsque la situation l’exige, le standard de crise.
Composition et effectifs du service
13 agents (1B/12C) répartis sur le site de la préfecture (9) et cité administrative (4)
Liaisons hiérarchiques
Chef du pôle accueil courrier standard, Chef du service moyens généraux
Liaisons fonctionnelles
Bureau des étrangers
Tous les services de l'Etat sur Pau, services hébergés en Préfecture -
2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/11/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
