Chargé·e de la qualité des interventions - COLLECTIVITE TERRITORIALE DE MARTINIQUE
Référence : O972250627002284
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Fort-de-France
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité du Chef·fe de service relations utilisateurs et du Chef·fe du bureau Centre d'assistance
Le·a Chargé·e de la qualité des interventions a pour mission :
- Assure une assistance informatique/support de premier niveau aux agents de la collectivité
- Contribue à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
- Contribue à l'amélioration et au paramétrage de la plateforme EasyVista
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o972250627002284-charge-e-qualite-interventions?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Savoirs :
- Environnement Windows (Paramètres et panneau de configuration, Terminaux de commandes, Editeurs de registre, Gestionnaire des taches, Active Directory)
- Environnement bureautique et collaboratif (suite office, Adobe Acrobat, Navigateurs Internet, Gestionnaire d'impression)
- Logiciels et applications métier (standard téléphonique, Accès et contrôle d'un ordinateur distant, Plateforme de ticketing)
- Méthode d'analyse et de diagnostic de pannes
- Connaissance de base en réseaux et de l'infrastructure SI
- Connaissance de base en sécurité des SI (gestion des mots de passe, prévention des risques, compréhension du fonctionnement antivirus)
A l'aise avec l'anglais technique
Savoir-faire :
- Diagnostiquer, identifier rapidement la source d'un problème en posant les bonnes questions
- Résoudre des problèmes et mettre en ½uvre des solutions techniques adaptées aux incidents
- Installer, configurer, mettre à jour des logiciels
- Prendre le contrôle à distance d'un ordinateurs pour effectuer des opérations d'assistance ou de dépannage
- Maitrise technique des différents outils software utilisés par les utilisateurs
- Analyser et synthétiser des informations techniques
- Rédaction de rapport d'intervention clairs et concis
- Apprentissage rapide des nouveaux outils et bonne adaptation aux nouvelles procédures mises régulièrement en place
Savoir être :
- Ponctualité, rigueur
- Sens de l'organisation, enrichissement personnel des connaissances, esprit d'équipe et mutualisation des connaissances
- Sens du service, des relations humaines et de l'écoute active, capacité à s'adapter à différents interlocuteurs techniques ou non, patient et diplomate
- Sens de l'initiative et des responsabilités, autonomie, sens de l'approche technique et de l'échange avec les outils informatiques
- Capacité d'apprentissage, d'adaptation à la nouveauté et au changement, ouvert à l'évolution et à la montée en compétence par l'exécution de nouvelles tâches, polyvalence
-Sens de l'entreprenariat, volontaire
- Faire preuve de discrétion et de réserve professionnelle
À propos de l'offre
-
Les candidatures (Lettre de motivation, C.V. actualisé et copie des diplômes correspondants) devront être adressées à :
M. Le Président du Conseil Exécutif de la CTM
Uniquement par voie dématérialisée, à l'adresse suivante, en précisant l'intitulé du poste dans l'objet du mail :
declaration.emploi@collectivitedemartinique.mq -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/08/2025
-
Administratrice / Administratrice de bases de données
