Chargé(e) de mission Qualité de service et Transformation

En inscrivant votre action dans la dynamique de labellisation Service Public+, vous aurez un impact direct sur la performance de notre organisation et sur la qualité de vie au travail des personnels.

Placé auprès du Secrétariat Général de l’académie de Toulouse, vos missions consisteront à :

1-Cartographier les processus existants dans le cadre d’une collaboration avec les différents acteurs de l’organisation.

2-Proposer à la Direction la définition d’objectifs d’amélioration en lien avec l’état des lieux établi.

3-Participer à l’identification, la priorisation, la planification des actions d’amélioration de la qualité des services académiques : proposer des éléments d’analyse et de prise de décision.

4-Participer au développement et à la mise en œuvre des politiques et procédures qualité intégrant une modernisation des outils et une simplification des processus.

5-En lien avec les services de la Communication et la DRH, vous assurer que les politiques et procédures adoptées soient clairement définies, communiquées et comprises par tous les agents.

6-En lien avec l’EAFC (l’Ecole Académique de la Formation Continue), proposer aux agents des formations de sensibilisation aux exigences de qualité et de meilleures pratiques.

7-Accompagner les chefs de service dans la transformation de leur organisation : aider à définir leur projet, leur démarche et les indicateurs de performance, veiller à renforcer la coopération et la transversalité.

8-Evaluer les risques et effets des nouvelles organisations sur la qualité du service et sur l’ensemble des acteurs et usagers de l’académie.

9-Mettre en place des mesures préventives pour minimiser ces risques.

10-Etre l’interlocuteur des médiateurs et mettre en place des mesures correctives si nécessaire.

11-Superviser les activités d’amélioration continue : évaluer régulièrement les processus et les performances.