Chargé(e) de projet transformation numérique (France Recouvrement) H/F

Informations importantes à l’attention des candidats :
Seules les candidatures déposées via l’outil dédié PASSERELLES seront étudiées par les recruteurs. En conséquence, les candidatures transmises par courriel ne seront pas traitées.
Le/la chargé(e) de projet transformation numérique est responsable de l'accompagnement des plateaux d’assistance ainsi que du suivi des indicateurs de performance et de fréquentation du site Portailpro.gouv. Il/elle joue un rôle clé dans l’optimisation de l’expérience utilisateur et la supervision de l’exploitation du site.
Missions principales :
-Accompagnement, supervision et gestion des cas d'assistance auprès des plateaux d'assistance.
-Suivi de la fréquentation du site : analyser l’évolution des parcours utilisateurs, proposer des mises à jour et élaborer des plans d’action basés sur des analyses approfondies.
-Supervision de l’exploitation du site : suivre les indicateurs de performance du site afin d’assurer une exploitation optimale.
-Production de recommandations stratégiques : élaborer des recommandations à destination des Product Owners (PO) et assurer le suivi de leur mise en œuvre.
-Mise en place d’outils de pilotage interne : concevoir et déployer des outils de gestion à l’usage des équipes de la MFR, visant à améliorer l’efficacité opérationnelle.
-Analyse des besoins des parties prenantes : recueillir et analyser les besoins des différents acteurs (utilisateurs, partenaires, direction) pour anticiper les évolutions nécessaires.
-Préparation et rédaction de livrables : rédiger les livrables de projet (documentation, supports de formation, communications) de manière claire et structurée.
-Reporting : assurer un reporting régulier de ses activités auprès du responsable de domaine, en fournissant des analyses précises et pertinentes.