Chargée de relation clientèle - COMMUNAUTE AGGLOMERATION BOURGES PLUS
Référence : O018260204000154
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Bourges
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le citoyen est au cœur des missions du service public. Afin de garantir un service de qualité et de répondre aux attentes des usagers de l’eau, de l’assainissement et de l’environnement, l’agent contribue au bon fonctionnement administratif du secteur.
Dans ce cadre il aura pour missions :
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers selon l’organisation en place
- Apporter un appui aux collègues et aux responsables de secteur
Activités Front Office
- Participer à la permanence de l’accueil clientèle
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Remettre des documents, fournitures ou informations liées au service
- Prévenir les responsables ou services compétents en cas d’incidents, évènements ou situations non habituels
signalés, veiller à l’application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
- Assurer l’ouverture et la fermeture de l’accueil client
- En période d’ouverture de l’accueil clientèle, assurer l’accueil des visiteurs et les orienter.
Activités standard de back office
- Traiter les dossiers en cours : gérer le courrier, relancer les dossiers, instruire les demandes clients
- Réaliser le reporting des donnés à usage statistique
- Assurer la gestion téléphonique pour l’instruction d’un dossier
- Accueillir physiquement les usagers pour le suivi et/ou les réclamations
Activités spécifiques back office
- Accompagner la facturation et contrôle des relèves
- Accompagner le dégrèvement des factures
- Gérer les demandes des clients
- Préparer les supports de communication ou les outils de gestion d’activité
- Préparer les dossiers spécifiques
Profil recherché
- Techniques de suivi administratif
- Techniques de secrétariat
- Maîtriser les procédures
- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur
- Connaissance des règles de bases de l’accueil physique et téléphonique
- Bonne expression orale et écrite (bonne maîtrise de l’orthographe)
- Grand sens du relationnel et de l’écoute
- Bonne connaissance des logiciels métiers
- Capacité de travail en équipe
- Polyvalence
Qui sommes-nous ?
Préfecture du département DU CHER (18), et troisième ville de la région Centre, Bourges compte 71 155 habitants appelés Berruyers et couvre une superficie de 68,74 km2.
Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la cathédrale Saint-Etienne - classée au patrimoine mondial de l'UNESCO - de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages.
Ville verte, Bourges est une des villes les plus verdoyantes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville et plus de 50 m2 d'espaces verts par habitant.
Ville de culture, Bourges est très attachée à sa Maison de la Culture, la première créée en France, et à son festival « Le Printemps de Bourges », créé en 1977.
Les 1200 agents sur poste permanent de notre collectivité interviennent dans des domaines diversifiés (administrative, animation, culturelle, médico-sociale, sécurité, sociale, sportive, technique) et sur plus de 80 métiers en lien avec les affaires civiles, l'enfance, la petite enfance, l'entretien des espaces verts et la propreté urbaine, la protection de l'ordre public, la jeunesse, les sports, la culture, l'action sociale, les soins infirmiers à domicile avec un double objectif : renforcer la solidarité entre les communes et assurer le développement de notre territoire.
Rejoindre notre collectivité, c'est intégrer une équipe de travail dynamique dont les résultats reposent sur les efforts conjugués de chacun.
Sous l'impulsion
À propos de l'offre
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Lettre de motivation +CV
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé de l'assainissement et de l'eau potable
