Chargé.e de relation et service à l'usager F/H - MELUN Conseil Départemental_secteur 1
Référence : O077250101392248
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Melun
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d'une direction de l'achat public, la mise en oeuvre d'un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d'activités confondus.
Nous recrutons pour le Service des relations à l'usager (SRU) un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H
Au sein du Service des relations à l'usager, vous assurez l'accueil, le renseignement et l'orientation téléphonique du public.
A ce titre, principalement vous :
- répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil Départemental
- identifiez la nature et le contenu de l'appel dans l'outil de gestion des relations avec les usagers
- renseignez sur l'information d'ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l'appui de fiches d'informations réalisées en collaboration avec les services
- renseignez sur le suivi de certains dossiers
- transférez l'appel vers les services pour une information plus technique
- orientez téléphoniquement le public vers l'administration ou l'organisme compétent
- réalisez l'inscription du public à des manifestations départementales
Horaires spécifiques liés au poste
Semaine A : 08h00-11h30 / 13h30-16h30
Semaine B : 09h30-13h00 / 14h30-18h00
- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance obligatoire
- Prestations sociales et COS
- Ecole des métiers
- Accompagnement aux concours
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Profil recherché
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, avez le sens du service, l'esprit d'initiative.
Vous êtes polyvalent et réactif.
A l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels Word, Excel.
Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l'usager de type GRC ou CRM et/ou des logiciels métiers du Département (Elise, Eudonet, Solis, Multigest...).
Qui sommes-nous ?
La Seine-et-Marne compte 1 390 121 habitants au 1er janvier 2015 et conserve son 10ème rang national (5ème rang francilien).
Sur une période de 5 ans (2010-2015), le département présente la 2ème plus forte hausse de population en Île-de-France derrière la Seine-Saint-Denis (7ème en France métropolitaine), avec +13 051 habitants/an (soit 36 habitants par jour...).
À propos de l'offre
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Magali GARINET, chargée de recrutement
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/03/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
