Chargé(e) de relations prestataires et usagers-Gestion et prévention des déchets

Le service prévention et gestion des déchets recrute un ou une Chargé(e) de relations prestataires et usagers pour l'accompagnement des nouveaux dispositifs de collecte.

La Communauté d'Agglomération Villefranche Beaujolais Saône met en ½uvre son Programme Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés dans le cadre de sa politique en faveur de l'optimisation et de l'amélioration du service à travers un plan d'actions.

Première intercommunalité du Rhône, elle dispose de nombreux atouts liés notamment à sa situation géographique au c½ur des réseaux de transport et de communication, à son dynamisme économique, à la qualité de ses équipements économiques et culturels et à son cadre de vie préservé.

Engagée dans un plan de mandat ambitieux, la Communauté d'agglomération a fait le choix de porter des grands projets structurants pour répondre aux enjeux politiques et sociétaux dans de nombreux domaines : développement économique, mobilités, transition écologique, collecte et valorisation des déchets, eau potable et assainissement, rivières et milieux aquatiques, voirie et réseaux divers, bâtiments et équipements.

A l'appui de sa stratégie politique, la Communauté d'agglomération s'est dotée d'un projet d'administration élaboré avec l'ensemble des agents et qui vise à fédérer le collectif, et à un fonctionnement plus efficace, transverse et innovant. Il se déploie à travers 8 chantiers et 23 actions concrètes.

Sous l'autorité du responsable de service prévention et gestion des déchets ménagers, vous exercerez les missions suivantes :

? Missions principales :
? Assurer le lien opérationnel avec les prestataires chargés des nouvelles collectes : apport volontaire en grue, encombrants, déchets alimentaires
? Gérer la relation avec les usagers (particuliers, professionnels, régies, bailleurs) : information, traitement des réclamations, accompagnement au changement.
? Suivre les indicateurs de qualité de service et proposer des actions correctives en lien avec les prestataires.
? Participer aux actions de sensibilisation liées aux nouvelles collectes (réunions publiques, animations, outils de communication).
? Rédiger des rapports d'activité, bilans, et documents de suivi.
? Ponctuellement, missions de terrain en accompagnement des ambassadeurs du tri

Relation avec les prestataires :
? Suivi quotidien de l'exécution des prestations : tournées, points de collecte, horaires, incidents.
? Participation aux réunions de suivi des prestations de service
? Réalisation de contrôles de terrain (qualité de service, conformité des prestations).


Relation usagers :
? Accueil et traitement des demandes, signalements et réclamations.
? Participation à la gestion des outils de relation usagers (plateformes, formulaires).

Suivi administratif et technique :
? Veille à la bonne application des clauses des marchés.
? Suivi des indicateurs de performance (taux de réclamation, qualité de tri, taux de collecte).