Chargée/chargé de relation et de service à l'usager
Référence : MINT_BA007ATC-110357
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de l'Ardèche
- Localisation : Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
La/le chargée/chargé de relation et de service à l’usager accueille, renseigne, oriente les usagers et leur répond via les différents canaux de contact, leur apporte un conseil et les accompagne sur les démarches à suivre.
Missions principales :
Accueil et service à l’usager
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels).
- Accompagner l’usager dans ses démarches : prise en charge du point numérique de la sous-préfecture, orientation si nécessaire vers le service compétent ou d’autres administrations.
- Promouvoir les offres de services existantes
- Etre le référent de la sous-préfecture en matière de dématérialisation : accompagner les usagers (associations, collectivités)
-Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
Appui sur la mission départementale relative à l’économie
- Apporter un soutien pour l’organisation des comités locaux pour l’emploi en lien avec la DDESTPP
- constituer les dossiers relatifs aux différents événements en vue de la participation de Madame la sous-préfète.
Appui sur la mission départementale relative à l’intégration
- suivi des contrats territoriaux d’accueil et d’intégration en lien avec la DDESTPP
- Participation aux Copil intégration
Mission complémentaire :
- gestion du courrier : réception, tri, affranchissement
- gestion de la boite courrier de la sous-préfecture
- gestion de l’agenda en l’absence de l’assistante de Madame la sous-préfète
Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le poste est rattaché à la Secrétaire Générale.
Liaisons hiérarchiques :
la Secrétaire Générale, la Sous-Préfete
Liaisons fonctionnelles :
Services de la préfecture, Collectivités locales, usagers, CPAM, CAF
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/requis
Avoir des compétences juridiques/niveau pratique/à acquérir
Connaître l'environnement professionnel/niveau maîtrise/à acquérir
Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe/niveau maîtrise/requis
Savoir analyser/niveau pratique/requis
Savoir s'organiser/niveau maîtrise/requis
Savoir-être :
avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis
savoir accueillir/niveau maîtrise/requis
savoir communiquer/niveau maîtrise/requis
Vos perspectives :
Attributions permettant d'acquérir une expérience et des compétences facilitant la préparation aux concours et examens professionnels.
Durée attendue sur le poste : Minimum 3 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation :
Préfecture de l'Ardèche /Sous-Préfecture de Tournon-sur-Rhône - 3 rue Boissy d'Anglas-BP 62- 07301 Tournon sur Rhône Cédex / Pôle animation du territoire et développement local
Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA001/Chargé d’accueil et de service aux usagers
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :
Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) :
Temps de travail sur emploi-type 2 :
Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : USA002A/chargé d’accueil et d’information
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :
Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): ADM004A/assistant d'administration générale
Temps de travail sur emploi-type 2 : -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Exerce les missions sur la base de l'horaire habituel des personnes de préfectures, à savoir 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours d'ARTT.
Présence requise sur les heures d’ouverture de l’accueil public.
Faire preuve de discrétion
Poste non télétravaillable.
Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter
La titulaire du poste : maeva.berne@ardeche.gouv.fr , la Secrétaire générale : evelyne.rochedy@ardeche.gouv.fr , le Secrétaire général adjoint : christophe.ollivier@ardeche.gouv.fr, la Sous-Préfète
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf
Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)
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Vacant à partir du 01/11/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
