Chef de domaine SI - DNUM

Décliner la chaîne support en local en étant le correspondant privilégié du centre de support informatique (CSI) du Service du Numérique (SNUM) et des services informatiques des directions métier en région : - En organisant et en coordonnant l’activité des différents niveaux de support (SNUM, DIT, prestataires) o En étant l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance; - En garantissant l’intégrité de la gestion du parc informatique o En veillant à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.
Gérer l’activité du support : - En proposant des adaptations aux procédures o En proposant des améliorations du système d’information à partir de l’analyse des incidents ou demandes; - En assurant le contrôle, de l’activité du Service Desk SCC en collaboration avec le référent et le ROC, ainsi que le celui de l’activité support des autres domaines du DIT Gérer la proximité avec les utilisateurs : - En participant à l’animation du réseau des correspondants informatiques métier notamment à leur formation sur les applicatifs techniques et évolutions du système d’information du MJ - En fournissant aux SNUM et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence Gérer les projets locaux : - En conseillant les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin o En réalisant le suivi de projets locaux relatifs au support.