Chef de domaine support et interventions H/F

Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.

Dans le cadre de la chaine de soutien :

• organiser et en coordonner l’activité des différents niveaux de support (DNUM, DIT, Service Desk) ;
• être l’interlocuteur direct des fournisseurs du Service National de Maintenance (SNM) ;
• garantir l’intégrité de la gestion du parc informatique et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.

Dans le domaine de l’activité du support :

• proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information à partir de l’analyse des incidents ou demandes ;
• assurer le contrôle de l’activité de Service Desk ainsi que le celui de l’activité support des autres domaines et antennes du DIT et piloter la prestation externalisée de Service Desk.

Dans le domaine du poste de travail :

• piloter les renouvellements des équipements informatiques (périphériques, poste de travail) ainsi que la mise à jour des OS et des différentes versions applicatives pour les équipes du DIT et du SG en outre-Mer.

Dans le domaine de la proximité utilisateurs :

• participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers ;
• accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information ;
• fournir à la DNUM et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence.

Concernant le management :

• en qualité de supérieur hiérarchique direct, gérer l’emploi du temps et le plan de charge de l’équipe du domaine,
• veiller au maintien de l’esprit d’équipe et à la bonne collaboration de chacun.

Pour ce qui relève de l’organisation :

• réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département,
• rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés.

En outre, à la demande de sa hiérarchie, le(la) chef(fe) de domaine SI s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.