Chef de produit forfait Navigo F/H - Ile-de-France Mobilités
Référence : O075240502000462
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de Pôle, le Chef de produit forfaits Navigo assure la fonction de Chef de produit des forfaits à abonnement.
- définir les forfaits (parcours client, lien tarification, cible usager EB systèmes),
- piloter les activités des acteurs chargés de leur commercialisation : transporteurs, opérateurs numériques, filiale Comutitres d'Ile de France Mobilités,
- suivre la commercialisation de ces forfaits (suivi des volumes, des campagnes de communication ...),
- analyser les remontées des usagers, des transporteurs et des opérateurs de SAV (centres d'appel notamment) sur l'usage de ces forfaits,
- suivre les tendances billettiques des autres Autorités Organisatrice des Mobilités,
- proposer des évolutions des forfaits et services liés en lien avec les directions d'Île-de-France Mobilités concernées et l'équipe marketing de PSMM,
- piloter avec les directions d'Île-de-France Mobilités concernées les projets d'évolution de ces forfaits.
Le Chef de produit forfaits Navigo assure également la synchronisation concernant ses activités avec les autres services d'Île-de-France Mobilités :
- Les autres agents du département PSMM pour la conduite des études marketing,
- La Direction de la Communication qui est en charge des contenus présentés sur le site institutionnel d'Île-de-France Mobilités et sur les réseaux sociaux,
- La Direction Relations Voyageurs, Territoires et Actions Européennes qui prend en charge les relations avec les voyageurs (tous sujets) et les relations avec les associations d'usagers.
Le Chef de produit forfaits Navigo peut être amené à présenter ses travaux dans le cadre de colloques ou séminaires dédiés à la billettique ou au transport public.
Profil recherché
Connaissances mobilisées :
- Connaissance du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de France,
- Connaissance de la relation client sur des produits similaires (soumis à abonnement, gestion à distance),
- Connaissance de base en marketing, ciblage, enquête usagers,
- Connaissance de base des marchés publics,
- Pilotage contractuel d'activités de services,
- Méthodes d'analyse de couts,
- Techniques de communication et négociation.
Compétences requises :
- Partager et travailler en équipe,
- Animer un groupe de travail, superviser des études,
- Analyser des situations complexes et rédiger des dossiers de décision,
- Organiser la décision et le reporting,
- Communiquer, par écrit et par oral,
- Argumenter, convaincre, construire une synthèse,
- Piloter un portefeuille de projets,
- Mener à bien un projet, de son émergence à sa réalisation,
- Gérer les risques et être proactif sur la proposition de solutions.
Profil du-de la candidat- e :
Bac +5, formation grande école de commerce ou d'ingénieur
Au moins 5 années d'expériences dans la relation usagers, idéalement dans un contexte de service public
Qui sommes-nous ?
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
À propos de l'offre
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Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 10/06/2024
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Chargée / Chargé des réseaux de transports et de la mobilité durables
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