Chef de produits qualité (h/f)
Référence : 2025-1870970
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Direction de l'Information Légale et Administrative (DILA)
La direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale des services du Premier ministre. - Localisation : 26 Rue Desaix, 75015 Paris, France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du responsable du pôle des publications économiques et de la responsable de la section « Rédaction économique et financière », le(la) chef(fe) de produits qualité assure une mission de soutien aux agents et à l’encadrement, pour une optimisation de la qualité de la production éditoriale et de la relation avec les usagers pour les publications économiques et financières du pôle. Il(Elle) participe à la réalisation des projets de modernisations du département, à l’accompagnement au changement et à la mise en place des nouveaux outils dans le département.
« Environnement et problématique »
Un environnement technologique et juridique évolutif nécessitant :
- d’adapter le pôle des publications économiques aux évolutions technologiques liées à la dématérialisation des données, à la fluidification de la chaîne de production des éditions, à la modernisation des plateformes de production et de diffusion, aux logiciels de traitement de facturation et aux outils de réponse clients par courriel et par téléphone
- de mieux prendre en compte les observations et exigences exprimées par nos principaux partenaires et usagers publics et privés : les annonceurs, les concentrateurs, le CNGTC, l’Autorité des marchés financiers, le ministère de l’intérieur, les associations, les usagers… ;
- d’améliorer en permanence la qualité du service rendu ;
- d’apporter un soutien et une expertise à l’encadrement et aux agents ;
- d’optimiser les procédures de production en maîtrisant les coûts, en développant les relations avec les donneurs d’ordre et entre départements ;
- de s’inscrire dans un champ concurrentiel de plus en plus soutenu.
« Enjeux »
- participer au développement de nouveaux produits et services en tenant compte des observations et exigences exprimées par nos interlocuteurs publics et privés (annonceurs et usagers) ;
- améliorer en permanence la qualité du service rendu aux donneurs d’ordre, aux usagers par la mise en place de procédures (recherche de la satisfaction des partenaires et de l’efficience) ;
- proposer des améliorations aux procédures existantes et de nouvelles procédures tant sur le plan de la production que sur le plan de la gestion.
Profil recherché
Veiller à la qualité éditoriale des sites et des publications et participer aux réflexions sur l'évolution des services rendus
- Participer à la veille juridique et informative sur les publications afin d'anticiper les impacts sur les activités des publications (à destination d’acteurs internes et externes) ;
- Participer à l'enrichissement éditorial des sites ;
- Assurer le contrôle de la post-production et assurer les conditions de mise en œuvre d’un suivi quotidien par les agents ;
- Contribuer à l’animation de réseaux sociaux professionnels (animation, modération, …) ;
- Contribuer à la gestion des référentiels : veille (activités, vocabulaire…), actualisation, mise à jour, animation des autres acteurs des chaînes de publication/diffusion (internes et externes).
Contribuer au développement des compétences des agents intervenant sur les publications et à l’uniformisation des procédures de traitement
- Rédiger des fiches thématiques, des réponses types et des guides dématérialisés à destination des agents dans l’objectif de la qualité de réponse apportée aux usagers et de l’uniformisation des pratiques et procédures ;
- Participer au transfert des connaissances dans l’entité, notamment par la définition et la planification de formations internes en appui des formateurs aux outils collaboratifs ;
- Enrichir et mettre à jour les bases de connaissances des publications.
Exercer la responsabilité d'expert fonctionnel dans le cadre des projets d'évolution des systèmes d'informations relatifs aux différentes publications
- Participer à l’expression des besoins et à la mise en œuvre de nouveaux projets en qualité d’expert fonctionnel, plus particulièrement sur le module de saisie des formulaires de marchés publics ;
- Apporter une expertise fonctionnelle dans le cadre des instances de pilotage des projets ;
- Participer aux tests avant mise en œuvre des outils ;
- Participer à l’élaboration du plan de formation des agents. Assurer un accompagnement au changement et à l’implantation des nouveaux outils.
Gérer la relation avec les donneurs d'ordre, les clients et les partenaires et traiter les réclamations
- Assurer la relation usager quotidienne par mail et par téléphone (de 9H00 à 17H00 sans interruption) ;
- Traiter et suivre les réclamations après publication (reçues sur les différents supports) ;
- Contribuer à l'accompagnement des donneurs d’ordre pour la saisie des informations les concernant (garantie de la qualité des données) ;
- Assurer un suivi et un contrôle de la qualité de la réponse apportée aux usagers ;
- Gérer la relation avec les utilisateurs externes sur les questions relatives aux outils (incidents, évolutions).
Connaissance des produits et services de la DILA
Savoir intervenir à tout niveau de la chaîne éditoriale
Savoir utiliser les bases de connaissances internes
Savoir rechercher de l’information
Savoir partager l’information
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Au sein des Services du Premier ministre, la Direction de l'information légale et administrative (DILA) est une direction d'administration centrale créée en janvier 2010 et issue de la fusion de la direction de la Documentation française et de la direction des Journaux officiels. Elle exerce les missions de diffusion légale, d'édition publique et d'information administrative. La DILA gère notamment les sites service-public.fr, legifrance.gouv.fr, et vie-publique.fr.
Descriptif du service
Rattaché à la sous-direction des publics et des produits, le département de l’information régalienne et économique a pour mission d’assurer, dans les conditions de délais et de qualité requises :
- l’accès au droit par la diffusion des textes au Journal officiel de la République française (JORF) ; la production, la mise à jour et la diffusion des bases de données des textes conventionnels sur Légifrance ; la publication des éditions parlementaires, de différentes publications administratives (bulletins officiels…) ou associées (documents administratifs…) et de conventions collectives ;
- la transparence de la vie économique, financière et associative, par la diffusion des annonces légales (BOAMP, BODACC, BALO, JO associations…) ;
- la gestion des relations avec les annonceurs (acheteurs publics, concentrateurs, normalisateurs d’annonces, associations, greffes des tribunaux…) ;
- la gestion des relations avec les partenaires institutionnels (secrétariat général du Gouvernement, assemblées, ministères, hautes juridictions…) ;
- le suivi de la facturation des annonces légales.
Le département de l’information régalienne et économique participe :
- à l’évolution des outils de production et de gestion, et la poursuite de la dématérialisation des données entrantes et sortantes ;
- au développement des synergies et des complémentarités avec les autres départements de la sous-direction et de la DILA ;
- aux projets stratégiques internes et externes.
À propos de l'offre
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Toutes les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être adressées exclusivement à l’adresse suivante : emploi.candidature@dila.gouv.fr avant le 11 avril 2025.
Référence à rappeler impérativement dans l’objet : DIRE-ChefProduitsQualité
Les services du Premier ministre sont engagés dans une démarche d’égalité professionnelle et de non-discrimination. Dans ce cadre, la procédure de recrutement est basée sur les compétences et l’application de critères comparables, en lien avec le poste, pour toutes les candidatures.
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Vacant à partir du 02/05/2025
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Chargée / Chargé de publication
