Chef de projet administrateur outil ITSM H/F
Référence : 2025-1870756
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Secrétariat général - Service du numérique
Ministère de la Justice - Secrétariat général - Direction du numérique - Localisation : Millénaire 2
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDI
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le poste est à enjeux dans un contexte de profondes transformations numériques ministérielles et d’évolution de l’organisation interne. En tant En tant qu'expert IT spécialisé dans la solution ITSM EasyVista, vous serez responsable de la configuration, de l'administration et de l'optimisation de la plateforme EasyVista pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, des demandes et des problèmes techniques, tout en développant des workflows automatisés pour améliorer l'efficacité opérationnelle, en collaboration avec les autres départements de la DNUM et les responsables métiers du ministère de la justice. Vous participerez à la définition et au portage d’un ensemble de projets du DNum relatifs à l’évolution de la chaine de soutien utilisateur.
Pour ce faire, vous veillerez à :
• Configurer et administrer la solution EasyVista pour répondre aux besoins des directions et des utilisateurs.
• Gérer les demandes de modification, les incidents et les problèmes techniques.
• Créer et optimiser des processus automatisés pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Former les utilisateurs sur l'utilisation de la plateforme et produire des supports de formation.
• Travailler avec d'autres équipes pour intégrer EasyVista avec d'autres systèmes d'information.
• Surveiller les performances de la plateforme et implémenter des améliorations pour optimiser son utilisation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les guides d'utilisateur.
• Diffuser au sein du ministère de la justice les enjeux, la stratégie et les tendances d’évolution du DNum sur la mise en place et l’amélioration continue de la chaine de soutien.
• Maîtrise du catalogue de service (présentations fonctionnelles et techniques, aide au changement…), et de son évolution
• Cadrer, suivre l'avancement et le déploiement des projets de transformation de la chaine de soutien et participer à l’accompagnement au changement de ces projets
Profil recherché
Intéressé(e) par le monde judiciaire et par le fonctionnement de la justice en France, vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent universitaire. Vous justifiez également d'une expérience dans un poste similaire.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
- Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Compétences attendues
Configuration et de l'administration d'EasyVista, - niveau expert
Capacité à analyser et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 - niveau maîtrise
Scripts, SQL,
Animation de réunion - niveau maîtrise
Démarches qualité et de performance notamment de
L'ITIL - niveau application
Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour former et assister les utilisateurs - niveau expert
Assistance à la relation fournisseur et au pilotage, en particulier des intégrateurs, - niveau maîtrise
Capacité à collaborer avec différents départements pour résoudre les problèmes - niveau maîtrise
Chaine de soutien et des outils ITSM ( EasyVista, GLPI,…) - niveau maîtrise
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- alain.doleac@justice.gouv.fr
- jean-louis.berthelemy@justice.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le département S2A s’inscrit dans une mission générale de coordination et de soutien des services du ministère. Il comprend environ 60 agents répartis entre le bureau pilotage des départements informatiques et télécommunications (DIT) et le bureau soutien, offre et accompagnement ainsi que le DITOM et le DITAC.
Descriptif du service
En relation étroite avec les autres services du secrétariat général et les directions métier, il anime le réseau des acteurs informatiques locaux au profit des juridictions et des services déconcentrés du ministère. Il porte l'axe 3 du plan de transformation numérique du ministère concernant le soutien utilisateurs et l'accompagnement du changement et organise la mise en place du volet informatique du contrat de service.
À propos de l'offre
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Organisation de travail : télétravail possible (jusqu’à 3 jours par semaine selon cadre réglementaire et accord managérial)
Restauration : oui (restaurant administratif)
Accessibilité en transport / Parking : Rosa Parks : transports en commun (RER E Rosa Parks, T3b, M12 Front populaire, M7 Corentin Cariou puis navette fluviale, bus 35 et 239) / Parking possible sur demande.
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Article L332-2 du code général de la fonction publique
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Vacant à partir du 03/03/2025
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Cheffe / Chef de projet maitrise d'œuvre SI
